新京報訊（記者 張曉蘭）3月29日，合景悠活集團(tuán)控股有限公司（簡稱“合景悠活”）舉行2021年度業(yè)績媒體推介會。業(yè)績會上，合景悠活管理層表示，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個“中樞”行業(yè)，未來行業(yè)邊界會不斷拓展。而當(dāng)下疫情對行業(yè)和公司來說都是挑戰(zhàn)，對公司本身經(jīng)營造成了一定影響，也令其更清晰地認(rèn)清了責(zé)任；疫情背景下，企業(yè)更要扎實練好內(nèi)功，打磨好服務(wù)產(chǎn)品。

與此同時，合景悠活管理層表示，將會通過優(yōu)勢區(qū)域深耕、項目密度增加，令規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步提升；通過賦能提升被投企業(yè)的增值服務(wù)收入以及滲透率，來提升收入和利潤空間，未來公司毛利會保持在相對穩(wěn)定且比較高的水平。

3月29日，合景悠活舉行2021年度業(yè)績媒體推介會。

“行業(yè)邊界拓展，未來或上升到社會服務(wù)”

業(yè)績會上，合景悠活集團(tuán)副總裁王中琦表示，從政策方面來看，其基本層面上對行業(yè)的方向是鼓勵和支持，推動生活服務(wù)的導(dǎo)向是非常明確的。未來，物業(yè)不單在社會治理和民生保障中扮演重要角色，其相應(yīng)的發(fā)展空間也會非常巨大；“非住”業(yè)態(tài)也是類似邏輯。

“從長遠(yuǎn)上來看，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個‘中樞’行業(yè)。中樞性行業(yè)有非常強(qiáng)的商業(yè)價值，而且與民生等密切相關(guān)。未來，預(yù)計行業(yè)邊界會不斷拓展。此外，從行業(yè)發(fā)展理念來看，之前提的是物業(yè)服務(wù)，進(jìn)而是生活服務(wù)，目前而言是城市服務(wù)，相信未來可能會進(jìn)一步上升到社會服務(wù)。”王中琦如是說。

談及企業(yè)如何應(yīng)對人工成本上升時，王中琦稱，應(yīng)通過自身能力提升來給員工帶來更多發(fā)展機(jī)會和回報，同時善于運(yùn)用好人力資源，比如通過自動化、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等方式去降本增效，用科技為員工賦能。此外，從業(yè)務(wù)屬性上看，在堅守基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)前提下，可進(jìn)一步發(fā)展和挖掘客戶所需的其他服務(wù)需求，以社區(qū)為場景，構(gòu)建增值服務(wù)能力，讓員工在過程中能夠承擔(dān)更多職能與角色，同時參與更多的服務(wù)及經(jīng)營，以此來獲取更多收入。

業(yè)績會上，合景悠活管理層表示，2021年是合景悠活上市后首個完整財年，公司全年營收32.55億元，同比增長114.6%；毛利約12.26億元，同比增長92.0%；凈利潤約6.84億元，同比增長111.4%；毛利率約37.7%，凈利率約21.0%。

截至2021年底，合景悠活在管面積為2.06億平方米，同比增長395%；合約面積為2.78億平方米，同比增長420%。值得一提的是，2021年合景悠活第三方外拓集中發(fā)力，第三方外拓達(dá)272個項目、近2000萬平方米。而以在管面積屬性劃分，非住宅在管面積占比近6成，69%位于一二線城市。

“疫情對經(jīng)營造成一定影響，要練好內(nèi)功”

針對公司毛利率出現(xiàn)回調(diào)的現(xiàn)象，合景悠活管理層表示，這是正常現(xiàn)象，隨著第三方項目的不斷拓展和轉(zhuǎn)化，第三方收入逐步提高，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)毛利率會略有回調(diào)。

財報顯示，合景悠活2021年毛利率為37.7%，而其2020年毛利率為42.1%。合景悠活管理層表示，未來會通過優(yōu)勢區(qū)域深耕、項目密度增加，令規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步提升；同時，通過賦能提升被投企業(yè)的增值服務(wù)收入以及滲透率，來提升收入和利潤空間，未來公司毛利會保持在相對穩(wěn)定且比較高的水平。

談及疫情反復(fù)的應(yīng)對措施上，王中琦表示，當(dāng)下疫情對公司經(jīng)營確實造成了一定影響，但目前合景悠活已經(jīng)做好了疫情常態(tài)化的工作準(zhǔn)備，在運(yùn)營措施上會充分考慮疫情的一些潛在影響。比如，在前一年做成本預(yù)算時，會針對疫情防控提前做好相應(yīng)資金預(yù)算，計入成本，提前做鋪排和預(yù)留，在確保客戶生活和生命安全前提下，能夠最大程度地保證公司的經(jīng)營利潤。

“疫情也給我們帶來了一些啟示，提醒我們更要扎實練好內(nèi)功，打磨好服務(wù)產(chǎn)品，把客戶服務(wù)好。回顧過往，每次挑戰(zhàn)都是檢驗自身服務(wù)能力的機(jī)會。”王中琦進(jìn)一步表示，比如在商業(yè)運(yùn)營業(yè)態(tài)上，疫情發(fā)生后，積極協(xié)助購物中心的商家搭建和運(yùn)營線上服務(wù)，在疫情反復(fù)時立即以線上方式進(jìn)行銷售和營運(yùn)，不僅可避免對業(yè)務(wù)造成影響，也能進(jìn)一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展及客群更廣泛覆蓋。

新京報記者 張曉蘭 圖片來源 企業(yè)供圖