“再這樣下去，我看不到旅游業(yè)的任何希望。”

一位旅游人近期對環(huán)球旅訊無奈地表示，2022開年，旅游業(yè)過得并不順利。

除了疫情蔓延到全國多個城市，單日新增的本土確診病例重回四位數(shù)外，新的一年疊加了俄烏戰(zhàn)爭、東航空難等事件，令人痛心的同時，也讓旅游業(yè)的復蘇蒙上烏云。

對此，旅游業(yè)內(nèi)求援聲音不斷：疫情已持續(xù)兩年的時間，破產(chǎn)倒閉的數(shù)不勝數(shù)，能夠活下去的也只是苦苦支撐，盼望政府以及社會各界予以幫助，支撐旅游行業(yè)渡過難關。

01

“旅行社能做的，只能靜靜等待”

疫情對旅行社的影響，可以說是“致命一擊”。

文旅部市場管理司的數(shù)據(jù)顯示，截止至2021年底，當年全國旅行社共組織國內(nèi)旅游7857.59萬人次，遠不及2019年超過1.7億人次的規(guī)模。

近期隨著多地疫情暴發(fā)，特別是三月以來國內(nèi)累計新增本土確診病例已達萬例，旅游業(yè)仿佛回到了2020年初疫情暴發(fā)初期，地方防疫“層層加碼”，用戶出行意愿低下。

上海春秋旅游總經(jīng)理吳紅提到，公司2022年第一季度預計營收1.5-2億元，僅恢復到2019年同期的25%。“而要恢復至2019全年營收30多億元的水平，今年機會不大。”

“跨境游做不了，國內(nèi)旅游業(yè)務受疫情及熔斷機制的影響而不斷處于停擺和重啟的反復。”吳紅表示，雖然公司目前仍然在正常運營，但有通過減少線下門店開支、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)來降低成本。

根據(jù)吳紅提供的數(shù)據(jù)，上海春秋旅游的員工數(shù)已從2019年底的1000人減少至目前的700人，但并未進行集中性裁員，還會為無法上崗工作、無法正常出勤的員工按照法律法規(guī)發(fā)放工資以及繳納五險一金。“目前人力成本占比最高，約占公司整體成本約75%。”

旅行社的困難并非沒有被感知到。在今年的2月中旬國家發(fā)改委等14部門印發(fā)的《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》就明確提到將予以相關支持。

吳紅說：“如《若干政策》中規(guī)定的旅行社暫退旅游服務質(zhì)量保證金扶持政策、緩交失業(yè)保險、工商保險費政策等都有落實到旅行社層面，也感謝有關部門的扶持。但未來希望能從穩(wěn)定旅游從業(yè)人員就業(yè)、減免相關稅收以及放寬貸款限制等方面給予旅游業(yè)政策支持。”

吳紅隨后解釋，例如，雖然疫情暴發(fā)后國家稅務總局曾出臺國內(nèi)游增值稅的免稅政策，但在2021年4月份又恢復了征收。目前疫情反復，旅游企業(yè)在盈利不佳的情況下，盼仍能給予一段時間的增值稅免稅政策。

相比之下，中航之旅總經(jīng)理張斌對上述鼓勵旅游業(yè)復蘇發(fā)展的政策和措施表示并不樂觀，“我（對這些政策）沒有太多感覺，甚至覺得短期內(nèi)行業(yè)也不會有好轉(zhuǎn)。”

中航之旅主要為客戶提供機票的代理和銷售的業(yè)務，也有旅游線路的訂制和推廣業(yè)務。但目前所有的業(yè)務全部暫停了。

與其坐等支援，張斌也一直在反思行業(yè)弊病：相對于其他企業(yè)，旅行社的抗風險能力不夠高，一遇到類似疫情這種危機，現(xiàn)金流斷裂將是大概率事件。

“旅游業(yè)之所以在疫情前能取得如此龐大的發(fā)展規(guī)模，跟國家發(fā)展的紅利密不可分。”張斌表示，目前舉國都投入到抗疫的工作中，能理解旅游業(yè)界同仁希望早日開放的心情，但若以民眾的健康安全為代價，則完全無益于旅游業(yè)的復蘇。

“國情、人口以及醫(yī)療設施都和其他國家不同，若是真的不顧一切因素強行躺平，那后果將不堪設想。”說到這里，張斌長嘆了一口氣：“目前旅行社能做的，唯有靜靜等待。”

02

“或許酒店停業(yè)比開業(yè)更好”

當人們減少了流動，酒店業(yè)的生意也必然不容樂觀。

“2020年，酒店認為咬咬牙關，熬一熬，就能迎來黎明；2021年，疫情局部反復，酒店業(yè)對未來仍存有希冀。2022年到今，國內(nèi)疫情從多點暴發(fā)到連接成面，服務行業(yè)持續(xù)深陷重災區(qū)。”

總部在長沙的珀林酒店總經(jīng)理王長春指出，2019年珀林旗下酒店進入正常運營期的門店平均RevPAR在180元以上；2020年7 月份，平均RevPAR恢復到170元左右；2021年即便后半年內(nèi)疫情頻發(fā)，平均RevPAR仍維持達到178元。但2022年開年至今的本土疫情，讓珀林曾為市場復蘇提前做的準備付諸東流。

作為一家處于上升期的酒管公司，珀林在過去兩年陸續(xù)投資了數(shù)千萬元用于加快擴張的步伐。“從現(xiàn)在的結(jié)果來看擴張沒有達到期望值，但所幸投資還是相對理性。”

“過去兩年部分酒管公司誤判疫情短期內(nèi)會被控制，為加速擴張與業(yè)主簽訂了業(yè)績對賭協(xié)議，即在業(yè)主加盟或翻牌后，酒管公司承諾達不成指定業(yè)績指標則向業(yè)主做出相應差額補償或賠償。”王長春觀察到，“兩年過去了，如此承諾的公司近乎全部倒閉。”

酒管公司面臨的壓力和酒店加盟商一樣巨大。王長春透露，若旗下所有的酒店都關店，以現(xiàn)有的資金情況珀林僅能運轉(zhuǎn)3-4個月。“目前暫停了社招，并對未轉(zhuǎn)正的部分員工實施優(yōu)化，以保證資金儲備。但老員工是企業(yè)的核心，保存核心團隊的完整性，才能在疫情被控制后實現(xiàn)業(yè)務的快速恢復。”

目前受疫情影響，珀林旗下部分酒店被要求停業(yè)。王長春無奈地說，“或許酒店停業(yè)比不停業(yè)更好，停業(yè)后業(yè)主能依托事實與房東、政府協(xié)商相關租金優(yōu)惠或政策補貼。”

目前來看，租金和員工薪資（包括社保）是壓倒酒店業(yè)主的兩大成本。

有的地方政府推出稅務減免和呼吁租金減免政策，但王長春指出，酒旅行業(yè)整體收入大幅度縮水，稅收免減對于企業(yè)而言杯水車薪，而酒店房東也是受疫情影響嚴重的一方，要求業(yè)主向房東申請減免租金只是轉(zhuǎn)移傷害罷了。

而針對目前的貸款普惠政策，王長春指出，大部分銀行并不愿意將貸款提供給無固定資產(chǎn)且未來收款壓力大的酒旅市場，“這源自銀行內(nèi)部的風險審核機制。”

“銀行傾向于將貸款發(fā)放給互聯(lián)網(wǎng)等高薪企業(yè)，但旅游業(yè)等服務行業(yè)亦是民生基石中的一環(huán)，資金確切落地到服務行業(yè)，才算紓困。”王長春直言，“若能同香港政府一樣，通過現(xiàn)金津貼的直接注入來救市，才看會是真正的雪中送炭。”

據(jù)悉，2月18日，中國香港特區(qū)政府公布了“防疫抗疫基金”的支援旅游業(yè)第七輪資助計劃，包含旅行代理商及其職員、主業(yè)為導游及領隊的自由作業(yè)持證導游及領隊、以接載旅客為主的旅游服務巴士司機、酒店、郵輪等，向每個符合資格的持牌旅行代理商提供現(xiàn)金津貼。

03

裁員成為創(chuàng)業(yè)公司

降低成本最有效的方法

3月24日晚間，麥淘親子創(chuàng)始人謝震發(fā)表了《誠懇請求相關政府部門盡快給文旅企業(yè)提供合理援助》一文，并在短時間內(nèi)獲得極大的關注。謝震驚訝：“個人公眾號平時不太更新，閱讀量也很少，沒想到這篇文章能引起這么大傳播，可能也是正好反映了行業(yè)痛點，激發(fā)從業(yè)者的共鳴。”

旅游創(chuàng)投因為這場持續(xù)超過兩年的疫情已經(jīng)跌至冰點，一些旅游創(chuàng)業(yè)者甚至與曾經(jīng)攜手向前的投資人對薄公堂。明星創(chuàng)業(yè)者謝震和他的麥淘親子由于有很大比例的本地研學業(yè)務，算是這場疫情考驗的優(yōu)等生，但在如何規(guī)劃今年暑假業(yè)務上也陷入迷茫。

麥淘親子僅2021年的全年退款就達到1.4億元，其中大部分發(fā)生在7-8月疫情高位波動期，除去預付款、人工損失，僅支付平臺無法退回的支付手續(xù)費就達到近百萬元。盡管2021年9月之后業(yè)務恢復較快，使其不至于裁員節(jié)支，但進入今年3月多地疫情的大面積暴發(fā)讓麥淘親子1～2月份本來良好的增長趨勢戛然而止。

“因為無法預計暑期的疫情變化和政策導向，麥淘親子很難進行接下來的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。”謝震倍感無奈。

張偉的公司也進行了全面裁員，如今整個公司僅剩10名員工。張偉在上海重新創(chuàng)業(yè)的室內(nèi)樂園項目，受上海疫情的影響預計3月份連幾萬元的營收都做不到，“最差的一天，整個園地只有一單客人。”

張偉坦言，人員成本是其現(xiàn)階段面臨的最大的運營成本，“現(xiàn)階段是勞資關系最為緊張的時刻，停工狀態(tài)到底發(fā)不發(fā)工資？至今沒有一個準確答復能適應現(xiàn)在的情況。”

而裁員似乎成為公司降低運營成本最直接有效的解決方式，如今張偉已有了結(jié)束轉(zhuǎn)型的想法，預計完全放棄全部原有業(yè)務，“企業(yè)一直維持著恐慌心態(tài)，不確定的被迫停工會隨時到來，公司無法再承擔這類風險，再這么熬下去，還不如直接砍掉。”

對于大部分旅游創(chuàng)業(yè)公司而言，目前已經(jīng)盡最大努力開源節(jié)流。謝震指出，2020年疫情暴發(fā)之初，地方政府推出系列紓困政策，比如2020年上海的社保費用減免政策幫助麥淘親子全年減少了約300萬元開支，極大的保證了企業(yè)的發(fā)展后勁。

但隨著疫情時間線持續(xù)拉長，企業(yè)與疫情相關的政府紓困力度逐漸減小。在金融支持方面，張偉和孟雷均表示，咨詢過、申請過貸款事項，但實際上公司并沒有足夠的資產(chǎn)和現(xiàn)金流作擔保。

“旅游行業(yè)因疫情發(fā)生的退款，微信支付目前是相應退出支付手續(xù)費的，希望其它的支付平臺也能相應減免。”謝震表示，如今創(chuàng)業(yè)者呼吁政府和有關機構(gòu)提供援助，并非不努力自救一味賣慘。

謝震坦言，防疫政策的出臺是希望最小化對經(jīng)濟的影響，但在實際操作中，會產(chǎn)生很多選擇性和擴大化的執(zhí)行。

如3月份開始，上海行程卡便頻繁帶星，即使理論上非中風險地區(qū)出行不受影響，但很多地方會將政策擴大化，拒絕接待帶“星”游客，這無疑進一步擴大了旅游企業(yè)的損失。

“觀望”是張偉在采訪中提及最為頻繁的詞語，“五月份后大環(huán)境可能會好起來，現(xiàn)在關鍵的就是誰能熬得到”。在這場脆弱且緩慢的復蘇中，旅游業(yè)的敦刻爾克時刻還在繼續(xù)。

（因受訪者需要，文中張偉為化名）