后疫情時(shí)代，數(shù)字化成為各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重要路徑。中國(guó)高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)建立在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)走在世界的前列，高星級(jí)酒店也是酒店行業(yè)中數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)探索和應(yīng)用最為深入的群體。

為了探索高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的方法論和意義，并與社會(huì)各行業(yè)分享認(rèn)知，促進(jìn)共同發(fā)展，【直客通】與【人民日?qǐng)?bào)數(shù)字傳播】聯(lián)合發(fā)布了《2021年度中國(guó)高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。

《報(bào)告》總結(jié)了2021年度高星級(jí)酒店行業(yè)發(fā)展的基本情況，分析了高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)體系的特征，探討了中國(guó)高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提升的路徑，深刻剖析了中國(guó)高星級(jí)酒店消費(fèi)者行為特征和偏好，并展望了2022年的發(fā)展前景。

在市場(chǎng)變化方面，《報(bào)告》梳理了近10年來(lái)中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)發(fā)展特征后認(rèn)為，行業(yè)變化始于10年之前，高星級(jí)酒店規(guī)模和營(yíng)收告別高增長(zhǎng)，行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)期。2020年因新冠疫情黑天鵝事件，行業(yè)變化加劇。

2021年行業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型期。整體上來(lái)看，國(guó)內(nèi)住宿業(yè)表現(xiàn)不及預(yù)期，但高星級(jí)酒店表現(xiàn)較好，部分高星級(jí)酒店業(yè)績(jī)空前高漲；眾多高星級(jí)會(huì)議型酒店向城中度假酒店、婚宴復(fù)合型酒店轉(zhuǎn)型；私域流量成為高星級(jí)酒店業(yè)績(jī)的主要貢獻(xiàn)；Z世代話題持續(xù)升溫。

我國(guó)高星級(jí)酒店的營(yíng)銷(xiāo)歷經(jīng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期等進(jìn)入當(dāng)前的后數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期。在數(shù)字化時(shí)期，酒店形成完整的營(yíng)銷(xiāo)體系將極大提升酒店?duì)I銷(xiāo)力。

在新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)上，《報(bào)告》認(rèn)為高星級(jí)酒店認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)提升需要從精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，吸引更多客群、做好私域流量運(yùn)營(yíng)入手。酒店產(chǎn)品數(shù)字化將在降低營(yíng)銷(xiāo)和獲客成本、提成服務(wù)質(zhì)量及提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)和客單價(jià)方面全面賦能酒店?duì)I銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)決策者應(yīng)當(dāng)以更加全面專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)做出決策。

直客通CEO劉華在評(píng)價(jià)全球高星級(jí)酒店數(shù)字化在營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用時(shí)說(shuō)到：“我們觀察到國(guó)內(nèi)外高星級(jí)酒店行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)整體情況，中國(guó)目前在應(yīng)用側(cè)已經(jīng)走在世界的前列，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及上要比國(guó)外做的更好一些。”

而在行業(yè)實(shí)際發(fā)展中，中國(guó)高星級(jí)酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模在2015年產(chǎn)品集中化后進(jìn)入快速增長(zhǎng)模式，2021年，在旅游人次數(shù)據(jù)僅為2019年54%的情況下，仍然實(shí)現(xiàn)了16.33%的增長(zhǎng)。在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模分層研究中，發(fā)現(xiàn)高星級(jí)酒店?duì)I收呈現(xiàn)出年GMV規(guī)模層級(jí)越高，酒店數(shù)量增長(zhǎng)持續(xù)較快的特點(diǎn)，這更加反映出數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在酒店?duì)I收中的作用越來(lái)越大。在酒店數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化渠道服務(wù)會(huì)員方面，2021年在受疫情影響下，均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。

在探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提升酒店?duì)I銷(xiāo)力上，《報(bào)告》以消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，論證了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)幫助獲客和構(gòu)建私域流量、會(huì)員體系建設(shè)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提高復(fù)購(gòu)和客單價(jià)三個(gè)重要的方面。

從消費(fèi)者調(diào)研看，盡管傳統(tǒng)OTA平臺(tái)仍然是消費(fèi)者預(yù)訂的主要平臺(tái)，但是微信生態(tài)、支付寶、抖音、知乎等平臺(tái)已逐漸被消費(fèi)者所接受和喜愛(ài)，成為幫助酒店獲客和構(gòu)建私域流量的重要平臺(tái)。在會(huì)員建設(shè)方面，高達(dá)84.6%的消費(fèi)者只要能享受一定程度的優(yōu)惠就愿意成為酒店的會(huì)員，所以，為消費(fèi)者匹配怎樣的會(huì)員權(quán)益非常重要。《報(bào)告》還就如何構(gòu)建私域流量和會(huì)員體系提出了科學(xué)的方法論。

在提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)方面，隨著近年來(lái)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)水平的提升，歷年客單價(jià)達(dá)到1023元，是自2016年以來(lái)的最高值。從高星級(jí)酒店消費(fèi)者分層數(shù)據(jù)來(lái)看，每年消費(fèi)金額低于2021年客單價(jià)，即消費(fèi)金額1千元以下的會(huì)員在減少；高于2021年客單價(jià)，即每年消費(fèi)1千元以上的會(huì)員均在增加，其中，每年消費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元的高消費(fèi)者增幅最大。

在復(fù)購(gòu)方面，有62.1%的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行至少2次復(fù)購(gòu)。除此而外，《報(bào)告》還提出了多樣化產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)和研發(fā)、多預(yù)訂渠道入口、策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法、利用消費(fèi)者傳播等提升復(fù)購(gòu)的策略。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者調(diào)研來(lái)看，高星級(jí)酒店提升消費(fèi)者新媒體購(gòu)買(mǎi)力上升、高消費(fèi)群體增速較快、消費(fèi)者復(fù)購(gòu)意愿較高，為酒店數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高星級(jí)酒店應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建新流量渠道，加強(qiáng)私域流量池和會(huì)員體系建設(shè)，不斷提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)和客單價(jià)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

微信作為承載私域流量，以及當(dāng)前最為成熟的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道，是高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)力提升的重要工具，因此分析微信數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)將為酒店的營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力的參考。

從交易數(shù)據(jù)看，春季促銷(xiāo)成為繼618、11.11后酒店的第三大電商節(jié)日。因?yàn)橐咔樵颍瑐鹘y(tǒng)淡旺季區(qū)分化。微信直銷(xiāo)渠道的“話語(yǔ)權(quán)”逐漸凸顯：近5成的酒店微信直銷(xiāo)率超過(guò)了5%。儲(chǔ)值卡是微信酒店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的首要抓手：儲(chǔ)值卡品類(lèi)貢獻(xiàn)占比在各細(xì)分市場(chǎng)均取得不同程度的增長(zhǎng)，Top100指數(shù)更加充分證明了儲(chǔ)值卡的作用。員工的銷(xiāo)售潛力被充分激活：非營(yíng)業(yè)部門(mén)對(duì)交易額的貢獻(xiàn)占比高達(dá)24.9%。

從用戶(hù)數(shù)據(jù)看，搶購(gòu)活動(dòng)對(duì)于用戶(hù)拉新至關(guān)重要：搶購(gòu)活動(dòng)中有近70%的用戶(hù)都屬于新用戶(hù)。頭部用戶(hù)增長(zhǎng)明顯，酒店私域流量的質(zhì)量不斷提升，ARPU值取得連續(xù)2年的增長(zhǎng)。頂部用戶(hù)的增長(zhǎng)主要靠?jī)?chǔ)值卡拉動(dòng)。

在微信儲(chǔ)值專(zhuān)項(xiàng)研究中，2021年儲(chǔ)值用戶(hù)的ARPU值為5399元，為非儲(chǔ)值用戶(hù)的5.6倍；儲(chǔ)值用戶(hù)的ARPU值呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2021年儲(chǔ)值用戶(hù)的ARPU值是2019年的近4倍。同時(shí)本節(jié)還分析了樣本數(shù)據(jù)中首次平均儲(chǔ)值金額、量?jī)r(jià)關(guān)系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等情況。

現(xiàn)在高星級(jí)酒店強(qiáng)化酒店微信生態(tài)的流量沉淀已成為行業(yè)重要舉措，充分利用微信生態(tài)的觸達(dá)、轉(zhuǎn)換、交易、支付、分享等功能，使用好企微SCRM等工具，并利用微信生態(tài)的交易優(yōu)勢(shì)，推出微信儲(chǔ)值等權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)GMV的增長(zhǎng)。

作為本報(bào)告的重要內(nèi)容之一，直客通發(fā)起了針對(duì)中國(guó)高星級(jí)酒店消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)近年來(lái)在高星級(jí)酒店消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)，從基本特征、品牌認(rèn)知、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、酒店類(lèi)型和產(chǎn)品偏好、預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)渠道、疫情前后消費(fèi)對(duì)比等角度進(jìn)行了深刻剖析。

《報(bào)告》首先呈現(xiàn)了高星級(jí)酒店消費(fèi)者群體的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入、婚姻生育、生活地域等基本性信息，并根據(jù)以上信息做了交叉分析。

從調(diào)研中看，去高星級(jí)酒店消費(fèi)的消費(fèi)者家庭月收入至少高于1萬(wàn)元，超過(guò)3萬(wàn)元以上的占比高達(dá)83.3%。本科及以上學(xué)歷（含研究生以上）占到60.2%，其次是專(zhuān)科29.6%。71.5%的高星級(jí)消費(fèi)者的職業(yè)是企業(yè)/公司人員。71%的消費(fèi)者已結(jié)婚，未婚中19.9%的消費(fèi)者已有對(duì)象；66.6%的消費(fèi)者也已育有孩子。

大部分消費(fèi)者都來(lái)自一、二線城市。一二線城市有較好的工作機(jī)會(huì)和創(chuàng)造較高收入的空間，同時(shí)一二線城市也有更多可以體驗(yàn)的高星級(jí)酒店。

捕捉消費(fèi)者動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者喜好。要讓數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在高星級(jí)酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展上發(fā)揮更為重要的作用，高星級(jí)酒店就需要以消費(fèi)者研究為基礎(chǔ)，并搭配完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，從供給端、消費(fèi)端全面發(fā)力，才能將面向用戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)真正落地。

在消費(fèi)者出行和消費(fèi)動(dòng)機(jī)上，度假、商務(wù)仍然是占據(jù)前2的出行原因。同時(shí)，至少有1/4的消費(fèi)者是以高星級(jí)酒店作為出行終點(diǎn)，他們認(rèn)為高星級(jí)酒店本身是值得體驗(yàn)的，而不僅僅是出行的過(guò)程。

在喜愛(ài)的酒店類(lèi)型和活動(dòng)上，除度假類(lèi)型的酒店外，最鮮明的特點(diǎn)是“人人都愛(ài)科技，高達(dá)70.2%的消費(fèi)者對(duì)搭載智能科技的智慧型酒店感興趣，71.4%的消費(fèi)者喜歡高星級(jí)酒店舉辦一些科技體驗(yàn)活動(dòng)。在產(chǎn)品方面，特色餐飲、主題特色房間、康體休閑娛樂(lè)是消費(fèi)者喜愛(ài)的排名前三產(chǎn)品。

在預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)渠道方面，最佳私域渠道酒店微信生態(tài)的公眾號(hào)、小程序、企微等已成為高星級(jí)酒店在新媒體渠道購(gòu)買(mǎi)的第一選擇，消費(fèi)者選擇率高達(dá)72.8%；明星和網(wǎng)紅效應(yīng)對(duì)帶動(dòng)消費(fèi)者的熱情并不高。

在消費(fèi)者去高星級(jí)酒店消費(fèi)的過(guò)程中，整體上看家人（72.9%）是第一選擇，其中70年代及以前的消費(fèi)者選擇家人的比例更是高達(dá)（83.3%）因此，能夠滿(mǎn)足家庭消費(fèi)的酒店類(lèi)型和產(chǎn)品相對(duì)會(huì)受歡迎。

消費(fèi)者認(rèn)知的變化和行業(yè)的迭代，使高星級(jí)酒店的發(fā)展面臨多樣化的挑戰(zhàn)。對(duì)高星級(jí)酒店而言，需要把握時(shí)代脈搏，掌握潮流形式，洞察消費(fèi)者心理和行為需求，從而打造更為優(yōu)質(zhì)的業(yè)態(tài)、產(chǎn)品，建設(shè)更好的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式，促進(jìn)酒店發(fā)展。

消費(fèi)者2021年度與疫情前后消費(fèi)對(duì)比。在接受調(diào)研的消費(fèi)者中，81.4%的消費(fèi)者在疫情得到有效控制后去高星級(jí)酒店消費(fèi)過(guò)，但從消費(fèi)程度上看，61.4%的消費(fèi)者消費(fèi)變少了，持平的僅為26.3%。

從疫情期間喜愛(ài)的產(chǎn)品來(lái)看，權(quán)益卡、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡等可幫助酒店實(shí)現(xiàn)預(yù)售的權(quán)益卡產(chǎn)品有61%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)變多了，與酒店可體驗(yàn)的具體產(chǎn)品共同構(gòu)成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇，這成為了拉動(dòng)高星級(jí)酒店生產(chǎn)自救的重要保障。這也反映出，高星級(jí)酒店在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中推廣權(quán)益卡產(chǎn)品對(duì)于酒店GMV提升具有非常高的積極意義。

“她”經(jīng)濟(jì)興起，并扮演著更為重要的角色。在特別群體分析上，女性在旅游決策和消費(fèi)決策上已經(jīng)占據(jù)主要地位，因此在高星級(jí)酒店消費(fèi)中，女性消費(fèi)者值得重視。《報(bào)告》顯示，高星級(jí)酒店女性消費(fèi)者在種草意愿、新媒體渠道購(gòu)買(mǎi)、數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品偏愛(ài)調(diào)查等多個(gè)維度均高于男性。

女性更會(huì)玩，因旅游住宿、吃飯和休閑均高出男性2.1和6.2個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)酒店舉辦的創(chuàng)意活動(dòng)感興趣的也比男性更高，女-87.3%，男-80.9%；相對(duì)來(lái)說(shuō)，女性對(duì)藝術(shù)、時(shí)裝內(nèi)的活動(dòng)比男性更感興趣，對(duì)科技類(lèi)活動(dòng)興趣低于男性，但也高達(dá)68.4%。在對(duì)酒店一些特別的需求，例如是否適合拍攝上，女性更是以48.8%比男性38.1%高出10.7%個(gè)百分比。

女性比男性關(guān)注酒店新媒體，并比男性更愿意在新媒體渠道購(gòu)買(mǎi)。總體來(lái)看，調(diào)研中高達(dá)91.1%的女性關(guān)注了酒店生態(tài)微信、抖音快手、小紅書(shū)知乎等新媒體賬號(hào)，并有84%的女性經(jīng)常使用新媒體渠道購(gòu)買(mǎi)，均高于男性。

在女性經(jīng)濟(jì)快速崛起的今天，抓住女性消費(fèi)群體無(wú)疑是重要的一步。高星級(jí)酒店建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)，根據(jù)性別標(biāo)簽即可有針對(duì)性的推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品，并使用相應(yīng)的新媒體平臺(tái)或管理工具，如企微SCRM等，即可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的提升。而高星級(jí)酒店使用客戶(hù)管理和服務(wù)工具，建立用戶(hù)分層和標(biāo)簽等，也是行業(yè)通行的行為。

高星級(jí)酒店的“家庭客”。以家庭為單位的消費(fèi)者，正成為當(dāng)前高星級(jí)酒店的重要客群。

根據(jù)本次消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，在與誰(shuí)經(jīng)常去高星級(jí)酒店消費(fèi)的調(diào)查上，整體上看“家人”的選項(xiàng)高達(dá)72.9%，是消費(fèi)者去高星級(jí)酒店消費(fèi)同伴的第一選擇。在各個(gè)年齡群體中，在事業(yè)有成、已經(jīng)成家比例更高的70年代及以前的群體中，選擇“家人”比例最高，90-94和80后次之，選擇比例最低的95后“家人”項(xiàng)的選擇也高達(dá)65.%。

各年齡群體“親子游”出行情況，70后的旅游出行大部分都是親子游，他們有66.7%的人群選擇親子游，普通旅游在這一年齡群體被分化；80后和90-94年齡段親子游人群開(kāi)始提升，他們是二孩和三孩生育的主要群體。隨著國(guó)家三孩政策的放開(kāi)，親子游在更年輕的群體可能會(huì)得到更大的成長(zhǎng)。

隨著疫情常態(tài)化，城市周邊的高星級(jí)酒店已逐步成為滿(mǎn)足家庭消費(fèi)的重要場(chǎng)所，81.8%的消費(fèi)者會(huì)考慮帶著家人在周末或者小長(zhǎng)假期間去城市周邊高星級(jí)酒店度過(guò)。

在家庭客成為重要客源的基礎(chǔ)上，高星級(jí)酒店可適當(dāng)考慮酒店定位問(wèn)題。如，有相當(dāng)數(shù)量的酒店開(kāi)始實(shí)行工作日期間開(kāi)展商務(wù)會(huì)議業(yè)務(wù)，而在周末和假期做親子、家庭度假和婚宴業(yè)務(wù)，更探討出旅游、度假、差旅、會(huì)議等客群的差異化業(yè)務(wù)體系，抓住不同客群，實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，高星級(jí)酒店的家庭客群多來(lái)自本地，所以需要根據(jù)家庭客的特征開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升家庭客的消費(fèi)體驗(yàn)，從而吸引更多客群。

Z世代，未來(lái)高星級(jí)酒店消費(fèi)者。另一重要群體Z世代開(kāi)始成為高星級(jí)酒店付費(fèi)用戶(hù)，他們具有愿意為興趣付費(fèi)、喜愛(ài)社交，善于分享、易種草體質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)原著居民、顏值主義，懶宅文化代言人等明顯特征。《報(bào)告》針對(duì)Z世代人群的各項(xiàng)特點(diǎn)，展開(kāi)了深入的分析。同時(shí)，《報(bào)告》還從年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入等多個(gè)維度進(jìn)行了交叉分析。

Z世代是選擇國(guó)內(nèi)品牌最高的群體，他們認(rèn)為高星級(jí)酒店是良好的社交場(chǎng)所和是接受種草最高的群體。但同時(shí)，Z世代是對(duì)酒店自媒體關(guān)注度最低的人群，也是目前選擇對(duì)酒店的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、媒體關(guān)注等方面均是回答“不”的最高群體。

在當(dāng)前，對(duì)高星級(jí)酒店而言，Z世代是需要培養(yǎng)的消費(fèi)群體，因?yàn)閷?duì)于大部分酒店而言Z世代還不是酒店主要客群。Z世代所表現(xiàn)出來(lái)的不同特質(zhì)使高星級(jí)酒店在運(yùn)營(yíng)上必須具有更精準(zhǔn)化和更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，并需要在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容上具有更大的提升，方能贏得這一群體。

而針對(duì)2022年的高星級(jí)酒店?duì)I銷(xiāo)，從消費(fèi)者的角度看，行業(yè)有向好的基礎(chǔ)。根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查來(lái)看，只有7.1%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為2022年的旅游出行相對(duì)2021年會(huì)減少；只有6.1%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為2022年的高星級(jí)酒店消費(fèi)計(jì)劃會(huì)比2021年減少。這為高星級(jí)酒店行業(yè)的發(fā)展提供了一定的信心基礎(chǔ)。

2021年，疫情的局部爆發(fā)和疫情防控政策調(diào)整對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了重大影響。2022年，疫情（88.0%）仍然將是影響所有人出行和消費(fèi)的主要因素。

突破困境，向陽(yáng)而生。2022年，在行業(yè)依然面臨不確定因素的情況下，深度研究消費(fèi)者行為偏好，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段的助力下，有利于讓高星級(jí)酒店在營(yíng)銷(xiāo)力方面取得持續(xù)提升，更有利于在新一年里保持競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)疫情逐步消散時(shí)，中華大地上將再次實(shí)現(xiàn)了大量的人口的流動(dòng)、商務(wù)大量的往來(lái)，這時(shí)候?qū)Ω叨司频晷袠I(yè)將是個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。是否做好了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備，將成為他們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中是否能夠爆發(fā)的一個(gè)很重要的選擇。