據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)的一則民事判決書顯示，梁某在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行郟縣支行存款40000元，18年后去銀行取款時(shí)發(fā)現(xiàn)存款已被取出，只剩10塊錢。隨后梁某將該銀行告上法庭，法院判決，農(nóng)行郟縣支行需支付梁某存款本金4萬元及相應(yīng)利息。

梁某于2002年11月7日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行郟縣支行(以下簡(jiǎn)稱：銀行)存款40000元，銀行出具了存折，儲(chǔ)蓄種類為活期儲(chǔ)蓄。

2020年，梁某到銀行取款時(shí)發(fā)現(xiàn)存款已被支取。但是存折中并無交易記錄。

交易明細(xì)顯示，2002年11月11日支取3030元，2002年11月14日支取20200元，2002年11月29日支取16160元，2003年3月4日支取600元。銀行存檔的《取款憑條》顯示2003年3月4日梁某本人支取了600元，此時(shí)卡內(nèi)余額僅剩十塊錢。經(jīng)鑒定，該《取款憑條》中的梁某的簽名不是本人所簽。

而銀行存檔的《申請(qǐng)表(個(gè)人卡)》顯示，2002年11月7日梁某申請(qǐng)辦理了借記卡，經(jīng)鑒定該《申請(qǐng)表(個(gè)人卡)》中的梁某的簽名不是其本人所簽。

一審法院認(rèn)為，銀行應(yīng)遵守相關(guān)金融法律法規(guī)和雙方約定，保證儲(chǔ)戶資金安全。而梁某的存折顯示無任何支取存款記錄，故對(duì)梁某請(qǐng)求銀行賠償40000元的本金和產(chǎn)生的利息予以支持。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行郟縣支行不服該判決，故提起上訴。二審法院認(rèn)為，一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，處理結(jié)果適當(dāng)，應(yīng)予維持。故駁回上訴，維持原判。

存款是儲(chǔ)戶基于最基本的信任將貨幣存入銀行的一種動(dòng)產(chǎn)，存款完畢即完成了一份債權(quán)合同，不論“丟錢”的真實(shí)責(zé)任如何界定，契約精神理應(yīng)得到尊重。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)評(píng)論表示，存款丟失不是小事，既涉及銀行和儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)利益，更涉及銀行聲譽(yù)乃至整個(gè)金融系統(tǒng)安全。商業(yè)銀行作為重要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化存款業(yè)務(wù)流程控制，構(gòu)建賬戶資金異常流動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，防范內(nèi)部熟人作案，讓家賊、“碩鼠”無縫可鉆。

當(dāng)務(wù)之急是，進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度、投資者保護(hù)制度和存款保險(xiǎn)制度，讓丟失的存款有人賠償，而非長(zhǎng)期無解的“三角債”。同時(shí)，各類監(jiān)管部門還要不斷提升金融科技監(jiān)管水平，打擊金融詐騙行為，為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造誠(chéng)信、守法、公平的環(huán)境。

2021年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，同比增長(zhǎng)2.6%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長(zhǎng)2.8%，占投訴總量的32.1%，農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。2021年第三季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。其中，農(nóng)業(yè)銀行5604件，同比增長(zhǎng)39.0%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.0%。

財(cái)報(bào)顯示，農(nóng)業(yè)銀行前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5458.8億元，同比增長(zhǎng)9.35%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1867.1億元，同比增長(zhǎng)12.93%。其中，第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1796.27億元，同比增長(zhǎng)12.66%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)644.31億元，同比增長(zhǎng)14.04%。截至2021年9月30日，不良貸款余額2,501.63億元，比上年末增加130.50億元；不良貸款率1.48%，比上年末下降0.09個(gè)百分點(diǎn)。撥備覆蓋率288.04%，比上年末上升27.40個(gè)百分點(diǎn)。

（文章來源：中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)）