12月27日一早，打開手機(jī)，春秋旅游專職導(dǎo)游師文發(fā)現(xiàn)，朋友圈被《關(guān)于印發(fā)對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”總體方案的通知》刷屏了。

趁著做抗原自測(cè)，師文好好消化了一下這則通知：這意味著國(guó)際間的旅游可以規(guī)劃了，這可不就是他盼了三年的好消息么？

(相關(guān)資料圖)

只不過，高興勁還沒過，師文一眼瞥見手邊的抗原逐漸顯露的“兩條杠”，頓時(shí)有點(diǎn)笑不出來。

“現(xiàn)在有點(diǎn)像旅游業(yè)的‘倒春寒’，大家要么‘陽’了，要么在‘陽’的路上。但是我們都等了3年了，好不容易等到要重啟了。就算重啟后，旅游業(yè)可能也回不到3年前的樣子，但是對(duì)于留下來的我們來說，再等等，熬過去，春風(fēng)就要來了。畢竟，人與人的交流，和想走出去的渴望，不會(huì)停止。”師文說道。

負(fù)責(zé)出境游美國(guó)當(dāng)?shù)叵驅(qū)I(yè)務(wù)的宋俊，目前正在讓工作室抓緊籌備車隊(duì)，培養(yǎng)合格的導(dǎo)游，不斷完善、提升服務(wù)，很多老客人也給她留言說很期待，“相信出境游的復(fù)蘇，很快了。”

專職導(dǎo)游：這幾年走過的每一步都不會(huì)白費(fèi)

2020年春節(jié)至今，因?yàn)樾鹿谝咔椋瑤熚脑贈(zèng)]出過國(guó)。此前，從2010年入行開始，每年春節(jié)他幾乎都在帶團(tuán)，和家人團(tuán)圓的春節(jié)只有一兩個(gè)。

從業(yè)13年，從國(guó)內(nèi)線導(dǎo)游到出境游領(lǐng)隊(duì)，師文足跡遍布五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。本文圖片均為 受訪者 提供

2010年世博會(huì)，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游緊缺，師文通過層層選拔，成為春秋國(guó)際旅行社的一名執(zhí)證專職導(dǎo)游。13年來，師文的足跡遍布五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，從國(guó)內(nèi)線導(dǎo)游到出境領(lǐng)隊(duì)，師文笑稱自己漸漸成了“六邊形戰(zhàn)士”。

師文的護(hù)照，簽注日期停留在了2019年。

2020年后，出境游進(jìn)入“冬眠”，師文的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，漸漸轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)游。帶出境團(tuán)的時(shí)候，導(dǎo)游們看到長(zhǎng)線團(tuán)就怕，因?yàn)槟且馕吨鴦?dòng)輒20天的“背井離鄉(xiāng)”。而疫情后，四五天國(guó)內(nèi)團(tuán)成為常態(tài)，而且常常說停就停。

至今，師文還記得，2022年1月，因?yàn)橐咔椋哟囊粋€(gè)貴州團(tuán)，等了兩個(gè)月，終于定下3月出發(fā)的日期。當(dāng)時(shí)團(tuán)友們開玩笑說，爬上梵凈山頂，一定要多吸幾口遲來的“仙氣”。

沒想到，出發(fā)前兩天，因?yàn)榉酪咝枰眯袌F(tuán)最終取消。他甚至也遇到過帶的會(huì)務(wù)團(tuán)，下午3點(diǎn)入住酒店，晚上10點(diǎn)接到電話要求退房，經(jīng)過反復(fù)溝通，才爭(zhēng)取到第二日早上6點(diǎn)退房……

這兩年，旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)行時(shí)有發(fā)生，有同行轉(zhuǎn)行賣保險(xiǎn)、銷售汽車、做房產(chǎn)，有專職帶貨的，有開快遞驛站的，還有開專車的……可能是熱愛這個(gè)行業(yè)，師文堅(jiān)持了下來。他說，這幾年，導(dǎo)游圈流行一句自嘲的話，叫做“剩者為王”。

“既然留下，就必須做點(diǎn)什么。”2022年5月后，春秋旅游“海派城市考古”微游線路投入設(shè)計(jì)開發(fā)。因?yàn)樵谖淇德愤呑×耸畮啄辏瑤熚脑O(shè)計(jì)的武康路微游，成為他的主打線路。

這之后，他在“逛馬路說故事”這條路上一發(fā)不可收拾。“逛馬路其實(shí)重要的是說故事，武康路說完，它周邊的路，還有相關(guān)的名人、建筑、故事，都可以串起來。”師文說道。

有一次，師文偶然經(jīng)過淮海中路，發(fā)現(xiàn)上海音樂學(xué)院淮海中路一側(cè)的圍墻正在拆除中，一座漂亮的德式城堡露出了大半個(gè)身姿，街上的許多行人都側(cè)身張望。師文立刻想到：上音圍墻拆除，老建筑重展新貌，這極有可能成為海派城市考古的新熱點(diǎn)。雖然城堡是一個(gè)單獨(dú)的亮點(diǎn)，但何不把它作為主題，延展到周邊，開辟一條“五線譜上的音樂之旅”呢？

緊接著，淮海中路、汾陽路、東平路……師文在上音街區(qū)反復(fù)實(shí)地考察，去圖書館博物館和網(wǎng)上查找資料。除了收集到上音歌劇院、淮海公寓、淮中大樓、上海交響樂博物館、聶耳舊居、愛廬別墅等建筑的建造年份和設(shè)計(jì)特點(diǎn)以外，還查找到曾居住在里面的名人軼事，如寶慶路3號(hào)曾經(jīng)的顏料大王周宗良如何將祖宅傳給周四小姐；淮海公寓曾經(jīng)的蓋斯康公寓，是霞飛路上的頂級(jí)豪宅。最終，這條不到3公里的馬路，成為師文的“五線譜上的音樂之旅”海派城市考古微游網(wǎng)紅線路。

除了開發(fā)微游線路，師文今年還成為春秋旅游官方視頻號(hào)和直播號(hào)首批導(dǎo)游主播。8月份之后，上海鼓勵(lì)工會(huì)旅游，師文同樣成為帶團(tuán)主力。

“我從來沒有像今年這樣深入地了解我生活成長(zhǎng)的城市。”師文說， 他覺得，眼下因?yàn)閾?dān)心“陽”或者正在“陽”，旅游業(yè)仍然在經(jīng)歷“倒春寒”，但不管怎樣，春天不遠(yuǎn)了。“疫情加快了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們這幾年走過的每一步，都不會(huì)白費(fèi)。”師文說道。

出境游美國(guó)向?qū)В涸驹陲L(fēng)口，經(jīng)歷陣痛，如今升級(jí)產(chǎn)品“等風(fēng)來”

對(duì)于宋俊來說，疫情后旅的復(fù)蘇需要一個(gè)過程。

2016年前，宋俊一直從事帆船運(yùn)動(dòng)。因?yàn)槌３Ｈゲ煌瑖?guó)家比賽，也讓她對(duì)旅行有種莫名的親切感，漸漸地，從自己玩變成帶朋友出游，再成為“非常態(tài)的導(dǎo)游”。

2016年，攜程旅游當(dāng)?shù)叵驅(qū)I(yè)務(wù)上線，在全球各個(gè)城市招募當(dāng)?shù)叵驅(qū)АC(jī)緣巧合之下，當(dāng)時(shí)已定居洛杉磯的宋俊成立了以自己名字命名的工作室，并注冊(cè)當(dāng)?shù)叵驅(qū)з~號(hào)。

趕上了風(fēng)口，一切變得順理成章。2017年-2019年，境外旅游井噴，宋俊工作室連續(xù)三年拿下境外向?qū)тN售冠軍。最高峰的時(shí)候，工作室有100余位服務(wù)人員，當(dāng)?shù)叵驅(qū)I(yè)務(wù)快速?gòu)穆迳即壐采w全美，工作室在紐約等城市都有了自己的團(tuán)隊(duì)和車。消費(fèi)對(duì)象大多是中國(guó)的出境游游客和在美華人，產(chǎn)品線也從親子游，擴(kuò)展到留學(xué)生及家長(zhǎng)訪校安排、商務(wù)接待等。

2019年末，疫情突如其來，仿佛讓世界按下了暫停鍵。“要說難熬，其實(shí)我覺得2020年頭幾個(gè)月是最難熬的。”宋俊回憶道，那年的春節(jié)，原本是出境游高峰，結(jié)果很多游客因?yàn)橐咔槿∠?jì)劃，工作室第一時(shí)間安排退款。幾個(gè)月后，工作室放棄了出境游短期恢復(fù)的期望，賣車、解散團(tuán)隊(duì)，只留下20位左右的核心成員。

這三年，宋俊眼看著不少公司被迫結(jié)束營(yíng)業(yè)止損，相關(guān)從業(yè)人員轉(zhuǎn)行，比比皆是。

那段時(shí)間，宋俊開始慢下來。2020年，她回了一趟國(guó)，自駕旅行了國(guó)內(nèi)很多的地方，入住了當(dāng)?shù)睾芏喾浅Ｓ性O(shè)計(jì)感的民宿，特色游玩、航拍、旅拍也精彩紛呈。走得多了，宋俊生出危機(jī)感：越來越會(huì)玩的客人，會(huì)對(duì)自己的旅行有更多的品質(zhì)要求。她開始重新思考，如何更好地完善、豐富、提升旅游服務(wù)，也開始問自己，如果旅游復(fù)蘇，準(zhǔn)備迎接更大的挑戰(zhàn)了嗎？

今年5月，因?yàn)槊绹?guó)對(duì)疫情的管控政策有所松動(dòng)，宋俊工作室升級(jí)的旅游產(chǎn)品陸續(xù)上架，目標(biāo)群以華人為主。一位在美國(guó)波士頓生活的客人聯(lián)系工作室，安排了8月份15天的黃石國(guó)家公園等西部國(guó)家公園路線。也有客人，請(qǐng)他們安排飛往舊金山，在1號(hào)公路玩四五天。那時(shí)候，宋俊突然體會(huì)到以前讀到過的一句話：“被困住的時(shí)候，更向往自由和遠(yuǎn)方。”

有客人專門給她留言：“照片里的世界再怎么美麗，別人寫的游記再怎么樣打動(dòng)人心，我們始終只是個(gè)旁觀者。只有當(dāng)我們身處其中，得到的感受才是最深刻的。陽光的溫暖，空氣的味道，異國(guó)他鄉(xiāng)你擦肩而過的人群，和周圍響起來的聲音，真正的美好始終在途中。”

但旅游重啟也非一蹴而就。比如，之前賣了車的宋俊又要重新買車，以方便開展業(yè)務(wù)。“疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響不分國(guó)界。疫情前，在4S店訂購(gòu)車輛都能提現(xiàn)車，而現(xiàn)在，我5月份預(yù)訂的車，目前還沒拿到。”宋俊說，更讓她唏噓的，是很多轉(zhuǎn)行的人，這幾年也許在其他行業(yè)開始扎根，可以預(yù)見，未來一段時(shí)間里，導(dǎo)游尤其是優(yōu)秀的導(dǎo)游會(huì)緊缺。

但出境游的“春天”是真真切切地要來了。《關(guān)于對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”的總體方案》發(fā)布以后，旅游平臺(tái)春節(jié)出境跟團(tuán)游產(chǎn)品和海外簽證的相關(guān)搜索量猛漲。

“春江水暖鴨先知。”在宋俊看來，從機(jī)票搜索到最終出境游成行，還有一段距離。但在美國(guó)旅游從業(yè)者的朋友圈，同行們都在熱烈討論著出境游松動(dòng)的消息，一些老顧客也給她留言說很期待。這段時(shí)間，宋俊工作室抓緊籌備車隊(duì)、培養(yǎng)導(dǎo)游，“我們?cè)诘蕊L(fēng)來，旅途中的體驗(yàn)是無可替代的，相信出境游的復(fù)蘇，很快了。”