【工人日報e網評】老人的困境，別把“鍋”都甩給新技術

來源：中工網時間：2021-10-20 14:20:37

龔先生

近日，成都一名老人用存折到銀行取錢，被柜員要求需要用手機接收驗證碼完成實名認證。視頻中，老人說：“我有身份證，我的身份證就是證明，全國通用。”但沒帶手機的老人還是沒能取到錢。

這事在網絡上引發廣泛關注，不少網友表示，家里老人也遭遇過類似的“數字鴻溝”。

“我爸為辦居住證特意跑去社區，社區讓回來手機操作，他不會網上錄入信息又跑過去，來來回回就成了死循環……”

“身份證是唯一的權威識別，還有本人在，這不比手機認證更安全嗎？”

……

上述事件，銀行工作人員回應稱：存折長期未動，怕被電信詐騙，不存在故意刁難。事情雖得以解決，但網友的吐槽也反映出，今天老年人遭遇“數字困難”“數字鴻溝”的問題確實很普遍。

“94歲老人被抱起做人臉識別”“老人因沒有手機掃健康碼被公交司機拒載”“老人現金付款被拒收”等類似事件，都是老年人在數字化技術普遍應用于生活后遭遇的現實難題。

智能生活時代，從交通出行、公共服務、金融機構廣泛使用的掃碼、刷臉、手機支付，到下載注冊APP、驗證身份、綁定社交賬號等一系列復雜的操作流程，甚至記住一個個密碼，都會困住老年人。數據顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，50歲及以上網民占28%。

互聯網社會儼然有一道“數字鴻溝”，年輕人在這頭，一些老年人在那頭。

每每因“數字鴻溝”引發爭議，背“鍋”的總是新技術。有關部門總是回應：“技術是這么設計的”“老人不會用新技術”，等等。

實際上，實現技術層面的適老并沒有多難。發明、使用、管理新技術、新產品的人，參與新制度、新流程設計的人，如果考慮老年群體的特征和需求，讓字號更大一點，讓操作可以一鍵完成，允許現金繳費等，就可以讓老人避免尷尬。

“甩鍋”新技術的背后，更有一種由來已久的刻板認知，即覺得老人落伍了，是邊緣群體，因此對他們的需求并不重視。國家統計局最新數據顯示，截至2020年底，我國60歲以上老年人口達2.64億，老齡化程度呈現加劇態勢。很明顯，我們的公共服務、社會產品、家庭態度都需要更全面適老。

譬如，以更人性化、精細化的社會治理，引領老年人擁抱互聯網生活。既要為人工服務、線下辦事留下空間，也要完善適老化智能產品供給。去年底，國務院辦公廳發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，推出50條實實在在的舉措，可謂送給老年的一份“大禮包”。一些企業在開發推廣智能技術和平臺軟件時，應同時開發簡易版本，讓老年人盡快上手。基層社區和單位在提供服務時，應兼顧老年人群體，設置更加人性化的服務方式。還有，年輕人要“常回家看看”，多為老人普及網絡知識，多教一些“復雜操作”，幫助老年人跟上數字化時代的節奏。現實中，有不少老年人網上沖浪玩得挺溜，正是得益于家庭里年輕人的“數字反哺”。

說到底，適老并不僅僅是技術層面的問題。

值得警惕的是，老年人面臨一種更隱蔽的“數字鴻溝”，即文化品味的區隔。互聯網語境下衍生出的社會文化，形成一種“鄙視鏈”，把老年人排除在外。慢慢地，老人就會感到“跟不上節奏”，落后于社會，甚至形成自卑心理。這不僅會影響老年人的幸福生活，更可能會波及其他人群。

技術不斷迭代，新事物層出不窮。我們不能任由技術進步拋棄某些相對弱勢的人群，而要用溫暖的關照、技術的普惠，打開老人跟智能化社會的“接口”，彌合他們面前的“數字鴻溝”。

這是在幫助上了年紀的我們的父輩，也是在幫助終將老去的我們自己。

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