4月20日，全球自駕游平臺租租車宣布完成數(shù)千萬美元D輪融資。租租車表示本輪融資資金將用于加強產(chǎn)品研發(fā)、全球運營團隊補充、擴展國內(nèi)市場、提升客戶服務(wù)能力等領(lǐng)域，以期為更多客戶提供更完善的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。

租租車是中國領(lǐng)先的全球自駕游平臺，業(yè)務(wù)覆蓋全球近200個國家與地區(qū)、6000多個城市、20萬門店，為用戶提供國際租車、國內(nèi)租車、景點門票、當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品、免費中文GPS、7x24小時全球中英文客服、保險等自駕游相關(guān)服務(wù)。至今，租租車已陪伴超過3000萬中國游客輕松享受全球自駕游。

堅守出境業(yè)務(wù)，開辟國內(nèi)市場

疫情是檢驗一個公司經(jīng)營是否具有反脆弱性的試金石。當有些企業(yè)暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風(fēng)險和不確定下時，他們反而能夠茁壯成長和壯大。

自2011年成立后一直專注于國人出境自駕市場的租租車，在疫情爆發(fā)后堅守出境業(yè)務(wù)，持續(xù)為為數(shù)不多的出境人群提供租車服務(wù)，攜手境外車行謀求新的發(fā)展共克時艱。例如亞太、歐洲地區(qū)的部分中小車行，80%～90%的用戶都是中國出境消費者，疫情爆發(fā)導(dǎo)致這些車行一下子斷了“糧”。在中國地區(qū)客戶急劇減少的情況下， 租租車一方面為車行提供免費的系統(tǒng)支持，幫助其優(yōu)化車輛的管理和調(diào)配，釋放出更大的運力。另一方面，租租車一對一幫助其上線國際站，優(yōu)化門店服務(wù)流程，面對不同國家市場精準出擊，為車行輸出系列刺激租賃的營銷策略，幫助其提升營業(yè)收入。在租租車的幫助下，目前已有不少華人車行在疫情下成長為一個當?shù)氐膰H化車行，逐漸渡過難關(guān)。

在國際業(yè)務(wù)上，租租車時刻關(guān)注海外疫情動態(tài)，敏銳捕捉海外疫情政策放寬對出行的積極影響，優(yōu)化海外市場策略，讓公司海外業(yè)務(wù)快速回升至疫情前。由于不同國家語言體系、防疫政策都不同，為了更迅捷地緊跟市場變化和消費趨勢的異動，國際業(yè)務(wù)團隊組織敏捷化，針對性的面向不同國家、不同地區(qū)、不同政策建立敏捷小組，制定個性化運營策略，并對經(jīng)營困難的車行進行幫扶。例如在租租車指導(dǎo)下，澳洲、泰國、新西蘭、美國多國的部分車行實施了國內(nèi)多城市之間的接口優(yōu)化、運力調(diào)配，幫助車行短時間內(nèi)扭虧為盈。同時，租租車國際業(yè)務(wù)團隊主動尋求組織體制改革，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)了一大批跨職能的復(fù)合型人才，為國際業(yè)務(wù)全面恢復(fù)奠定基礎(chǔ)。

國內(nèi)業(yè)務(wù)方面，疫情伊始租租車果斷轉(zhuǎn)變運營重心，布局國內(nèi)市場。在疫情肆虐最嚴重的2020年第一季度，租租車在公司內(nèi)部集結(jié)百人的“攻堅鐵軍”，在全國范圍內(nèi)分層分區(qū)地拓展合作車行。憑借近10年來沉淀的海外車行運作經(jīng)驗，這個團隊僅用短短4個月不到的時間，就完成了近3000家國內(nèi)車行的簽約上線，覆蓋全國600余個大中小城市和地區(qū)。同時，租租車將國際化服務(wù)產(chǎn)品、經(jīng)驗與理念成功移植至國內(nèi)租車自駕游的場景下，提高數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，主動收集來自市場反饋，傾聽消費者聲音，推動國內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)的快速迭代升級。國內(nèi)租車業(yè)務(wù)上線以來復(fù)合增長率超過470%，穩(wěn)居國內(nèi)主流租車平臺第一梯隊，租租車也迅速成長為真正覆蓋全球市場的自駕游平臺。

豐富旅游生態(tài)，鍛造組織戰(zhàn)斗力

租租車疫情期間積極推動生態(tài)合作，相繼與飛豬旅行、中國移動無憂行、中國平安等不同領(lǐng)域龍頭企業(yè)達成合作，完善了涵蓋車型、保險、增值和售后服務(wù)全球自駕游服務(wù)體系。

不僅如此，近年來租租車持續(xù)優(yōu)化團隊架構(gòu)，苦練內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)能力；倡導(dǎo)人盡其才，鼓勵員工積極創(chuàng)新，探索挖掘可行的業(yè)務(wù)增值方向，為業(yè)務(wù)發(fā)展打造了一個“能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)”的人才隊伍，為租租車在疫情中創(chuàng)造出穩(wěn)態(tài)的運營環(huán)境。同時，也為租租車疫后能夠迅速恢復(fù)出境業(yè)務(wù)、多棲發(fā)展，完善以租車為核心服務(wù)場景的自駕旅行新生態(tài)打下良好基礎(chǔ)。

租租車自成立以來一直奉行長期主義，如今成功完成D輪融資，使租租車擁有了更多資源打磨產(chǎn)品，滿足用戶需求，提升用戶體驗，幫助租租車能夠穿越周期，實現(xiàn)長期增長，也為旅游出行行業(yè)注入了一針強心劑。

自駕游市場需求陡增，技術(shù)助力“價值升級”

隨著旅游行業(yè)發(fā)展，旅游行為也由觀光向度假、休閑不斷地演變，旅游行為的變化也使得旅游要素的供給配置發(fā)生了重大改變。以自駕游為例，人們對旅游產(chǎn)品的衛(wèi)生情況、消毒情況、安全性、獨立性、舒適性等方面關(guān)注度提升，為自駕游市場提供了發(fā)展動力，自駕這樣的更安全、更私密、更靈活的出行服務(wù)也將成為未來旅游市場的主旋律。

盡管市場需求巨大，但自駕租車行業(yè)的探索也仍處于上升階段。如何在讓運營更規(guī)范、高效的同時，仍能夠不斷持續(xù)吸引客戶，租租車聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示體系化的服務(wù)能力是很重要的，加之自駕游具有“發(fā)燒”屬性，一旦“入坑”就會持續(xù)有吸引力。不但如此，不同行程也會導(dǎo)致用戶的消費傾向升級，比如從嘗試200元的入門級車型不斷迭代為600多元的中高端車型。

租車作為旅行場景的核心切入點已經(jīng)從滿足獵奇，走向了從用戶角度出發(fā)、挖掘市場深層次需求的方向。租租車近年來以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用數(shù)字技術(shù)，對自駕游價值鏈進行升級。不僅通過數(shù)字技術(shù)為車輛供應(yīng)商和消費者提供全新的服務(wù)，也通過整合旅游資源，盤活閑置資源，提升自駕租車全要素生產(chǎn)率，以期帶動自駕租車產(chǎn)業(yè)全方位改造和升級。

對于未來的期許，租租車聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示，疫情的暴風(fēng)雪總會慢慢過去，只有“抗凍”的企業(yè)才能活下來。而“抗凍”的本質(zhì)在于：“一是面對市場的變化，產(chǎn)品是不是真的過硬，二是團隊和服務(wù)是否真的有為消費者著想。未來，租租車會一如既往保持初心，以獨特的服務(wù)優(yōu)勢與創(chuàng)新能力，觸達全球用戶，不斷深化打造全球自駕生態(tài)鏈，持續(xù)為用戶提供自駕旅游新體驗，向著成為全球一流的自駕游平臺而努力。”