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及時高效貼心售后！博世家電貼心服務賦能美好生活

來源：中國家電網(wǎng) 時間：2021-10-28 09:43:19

如今，在選購家電類產(chǎn)品時，消費者除了關注產(chǎn)品質(zhì)量、性能和外觀外，更看重售后服務的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務”的綜合體驗。長期以來，博世家電致力于提升中國消費者的生活品質(zhì)，并不斷根據(jù)消費者的實際需求進行產(chǎn)品與服務升級，完善售前、售中、售后各環(huán)節(jié)服務，全方位提升消費者品質(zhì)生活體驗。

專業(yè)售前售中服務，為品質(zhì)生活護航

當前人們對生活品質(zhì)、品位有了更高的追求，消費結構開始從生存型逐漸向發(fā)展型、享受型過渡。重品牌、重品質(zhì)、重服務、重享受已經(jīng)成為消費者購買行為的重要標準。在家電領域，消費者更是從功能性需求過渡到服務性需求，消費者在售前、售中和售后三個典型階段都需要更加精細化的消費指導和服務。

博世家電一早精準洞察消費者需求，推出一站式服務，服務流程覆蓋售前、售中、售后。售前，針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博世家電開創(chuàng)性地推出“設計先行，專業(yè)嵌入”售前服務模式，為消費者提供免費預設計服務。消費者可在購買廚電前預約博世家電服務工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時間直觀了解博世家電的可視化設計和整改方案，從而在專業(yè)指導下完成安裝環(huán)境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。博世家電免費上門設計服務包括：嵌入式冰箱、油煙機、洗碗機、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一體機、嵌入式咖啡機幾類產(chǎn)品，該項免費上門設計服務將持續(xù)至今年12月31日。此外，在選購家電的售中環(huán)節(jié)，博世家電也可安排專人規(guī)劃家具電器布局，全面照顧到水電、櫥柜、搭配等安裝細節(jié)。

及時、高效，貼心售后守護無憂生活

售后也是博世家的整個服務系統(tǒng)中的關鍵環(huán)節(jié)，為此，博世家電在全國布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構，搭建了完善的售后服務體系。其中，由專業(yè)服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供及時的咨詢服務，第一時間受理消費者的安裝、維修、咨詢和投訴服務需求，同時實現(xiàn)市區(qū)24小時內(nèi)上門、郊區(qū)48小時內(nèi)上門的快速響應(極少數(shù)偏遠地區(qū)72小時)，及時解決消費者的各類售后服務問題。

此外，博世家電官方服務在線報單從用戶角度出發(fā)，簡潔、干凈、規(guī)整，簡單易操作，在線報單只需3步。消費者還可優(yōu)先選擇上門時段，足不出戶在線預約，省時省力更高效。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務，博世家電還創(chuàng)新性地推出貼心的額售后服務小程序，除可預約服務外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測等。博世家電官方服務在服務結束后還會將服務評價推送給用戶，讓用戶對本次服務，進行全面點評和描述，博世家電會根據(jù)用戶反饋進行后續(xù)的修改和調(diào)整。

如今，博世家電完善的售后服務系統(tǒng)遍布全國，配合官方網(wǎng)站、客服服務呼叫中心、客服微博、官方微信、郵件等多種線上受理溝通平臺，線上、線下渠道無縫配合。憑借強大的線下服務布局和線上服務創(chuàng)新模式，博世家電為消費者全面享受無憂售后服務提供了強有力的雙重保障。

博世家電一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務贏得消費者的喜愛。未來，博世家電也將全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，讓消費者足不出戶，盡享貼心服務。

責任編輯：

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