即時焦點：公積金自助機年底實現全覆蓋

來源：新京報時間：2022-12-23 07:32:02

如何讓便民服務不斷帶來新的體驗感？今年以來，北京住房公積金管理中心在智能終端上又探出了“新路子”。為進一步拓展服務渠道、方便群眾辦事，公積金中心傾心推出自助機，并在部分管理部試點投放的基礎上逐步擴展到所有辦事大廳。

據了解，公積金自助機能辦理的業務不僅涵蓋了公積金的全部政務服務事項，同時還具備智能化、集成化等多個特點。

(資料圖)

近年來，公積金中心在打造數字化和智慧化服務方面頻頻發力。為落實“放管服”改革和優化營商環境工作要求，公積金中心以“科技賦能、科技便民”為目標，按照“不斷提升數字化服務水平，逐步向智能化方向轉變，最終實現智慧公積金”的信息化發展思路，利用信息科技手段，不斷總結、不斷探索、不斷推出惠企利民的便民服務。

公積金中心相關負責人介紹，公積金自助機將于年底實現全市覆蓋，這將為辦事群眾提供更多元化、更便捷化的服務選擇。

那么，就讓我們一起來了解一下公積金自助機。

亮點·全面化

業務小助手購房提取等政務服務都可辦理

公積金自助機可以根據您的登錄身份區分“單位用戶”或“個人用戶”，生成不同的操作界面，并且提供全面化的自助業務服務，購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調整月還款額、公積金查詢、貸款查詢、維修資金交存、維修資金支取等等，全部政務服務事項都可以在自助機上辦理。

此外，公積金中心的每個辦事大廳還都精心挑選了業務能力強、服務意識好的青年骨干擔任“自助服務引導員”，他們走出辦事柜臺，在自助服務區域為辦事群眾提供面對面咨詢、即時審核等貼心服務。

亮點·智能化

貼心小秘書智能識別構建精準化服務事項

公積金自助機不僅可以提供全面的服務，還囊括了“猜你要辦什么業務”的功能，自助機可以對用戶進行智能識別，構建精準化服務事項。比如，為辦理過提取的客戶推送提取業務、為無貸款客戶推送公積金貸款申請業務、向退休客戶推送退休銷戶提取等。通過將客戶預計可能辦理的業務以個性化菜單方式推送，更大程度方便客戶選定并縮減業務辦理的時間。

此外，公積金自助機融合了大量新技術應用，通過大數據、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術，實現各項服務便捷化、自動化、智能化的快速辦理。以常見的貸款申請、貸款還清為例，業務辦理完畢自助機就能隨即打印出借款合同或還清證明。

亮點·集成化

智能小精靈預留二維碼掃描等可擴展模塊

為了提升自助業務的操作便利性，公積金中心對每一個流程細節進行精心打磨。通過“刷臉”登錄，實現了風險防控；豐富提示信息，提升客戶操作便捷度；自動調用共享信息，減少人工錄入量；以及使用通俗易懂短詞短語、設置服務進度提示、明確客戶辦理事項預期結果等等。

此外，自助機還預留了更多的可擴展模塊，包括二維碼掃描、遠程呼叫器、在線攝像頭等，公積金中心相關負責人表示，后續還將利用這些設施進一步拓展掃描支付、智能識別、在線支持等智慧化功能，不斷推出更多便民惠民的服務。

公積金自助機到底有多“便捷”？歡迎廣大辦事群眾快來體驗！

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