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6月初，環(huán)球旅訊聯(lián)合商旅會獎研習(xí)社，共同發(fā)起了一項針對2023年第二季度中國商旅市場的調(diào)研問卷，旨在了解商旅市場的表現(xiàn)和未來的趨勢。

最終我們成功收獲了200多份問卷答復(fù)，其中，四分之一的受訪者是企業(yè)差旅買家。

調(diào)研結(jié)果顯示：

中國商旅市場整體表現(xiàn)樂觀，但企業(yè)預(yù)算壓力和差旅價格仍是主要的挑戰(zhàn)因素。

多數(shù)受訪者預(yù)計商旅價格將繼續(xù)上漲，企業(yè)預(yù)訂窗口將延長，以應(yīng)對價格波動和庫存限制。

所有的企業(yè)買家受訪者一致認(rèn)為，酒店住宿是Q2預(yù)訂增速最快的差旅服務(wù)板塊。

價格和旅行便利性是差旅買家最關(guān)心的2個問題。

近七成的差旅買家認(rèn)為Q2企業(yè)預(yù)算漲幅在30%以內(nèi)。

近半的TMC受訪者認(rèn)為，第三季度差旅價格將上漲20%以上。

根據(jù)此次調(diào)查，受訪者所在的行業(yè)/領(lǐng)域分布如下：企業(yè)差旅買家占25.5%，商務(wù)旅行管理公司占23.6%，酒店行業(yè)占16.4%，航司/OTA/聚合平臺和其他服務(wù)商總計占34.5%。

在對2023年第二季度國內(nèi)商旅支出的同比變化進(jìn)行預(yù)測時，大多數(shù)受訪者持樂觀態(tài)度。超過72%的受訪者認(rèn)為商旅支出將增長5%以上，其中一半的受訪者預(yù)計增長將超過20%。另外，有14.5%的受訪者認(rèn)為國內(nèi)商旅支出將基本持平。

對于中國企業(yè)的國際商旅支出在第二季度的表現(xiàn)，超過70%的受訪者持樂觀態(tài)度，認(rèn)為同比增速至少為5%。其中，34.5%的受訪者相信增速可以超過20%。認(rèn)為國際差旅支出表現(xiàn)基本持平的受訪者比例為10.9%。

在被問及中國商務(wù)旅行市場在第二季度可以恢復(fù)到疫情前同期的水平時，70%的受訪者認(rèn)為可以恢復(fù)到至少60%的水平，其中34.5%的受訪者認(rèn)為可以恢復(fù)到80%或以上。只有10.9%的受訪者認(rèn)為復(fù)蘇程度在60%以下，而認(rèn)為可以達(dá)到甚至超過疫情前水平的受訪者比例為18.2%。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，預(yù)計2023年第二季度需求增速最快的商務(wù)旅行產(chǎn)品/服務(wù)包括酒店住宿、航空服務(wù)和會議活動組織服務(wù)。超過85%的受訪者認(rèn)為酒店住宿的預(yù)訂量增長最快，近73%的受訪者看好航班服務(wù)的預(yù)訂增速，還有49%的受訪者認(rèn)為會議活動組織服務(wù)的需求會更旺盛。

具體在企業(yè)差旅買家的受訪者群體里，酒店住宿類產(chǎn)品也被一致認(rèn)為是Q2預(yù)訂增速最快的。

調(diào)查還揭示了在2023年第二季度，商務(wù)旅行買家最看重的因素。價格、服務(wù)質(zhì)量、便捷性和預(yù)訂靈活性被差旅買家視為最重要的因素。74.6%的受訪者選擇了價格因素，同時也有67.3%的受訪者關(guān)注預(yù)訂靈活性的問題。

我們細(xì)分看到差旅買家的受訪者，他們最關(guān)心的是價格和旅行便利性。

關(guān)于2023年第二季度中國商務(wù)旅行市場的價格趨勢，價格的上揚(yáng)趨勢似乎沒有太多的意外。超過76%的受訪者預(yù)計價格將上漲，而預(yù)期價格下降的受訪者寥寥無幾，不足6%。

盡管市場價格上漲，企業(yè)差旅預(yù)算的增長仍然相對乏力。43.6%的受訪者認(rèn)為第二季度企業(yè)差旅預(yù)算基本持平，有38.2%的受訪者認(rèn)為預(yù)算增幅在30%以內(nèi)，只有5.5%的受訪者認(rèn)為增幅超過30%。

不過，大多數(shù)差旅買家都預(yù)計第二季度企業(yè)預(yù)算會上調(diào)，近七成（69%）認(rèn)為預(yù)算漲幅在30%以內(nèi)。

展望第三季度，調(diào)查顯示差旅價格的整體走勢預(yù)計仍將上漲。認(rèn)為下一季度差旅價格同比漲幅超過20%的受訪者占據(jù)29.1%，認(rèn)為漲幅在20%以內(nèi)的受訪者占據(jù)47.3%，只有3.6%的受訪者認(rèn)為差旅價格會下跌，而20%的受訪者認(rèn)為價格可能持平。

近半的TMC（46%）受訪者認(rèn)為，第三季度差旅價格將上漲20%以上。

由于價格波動和庫存供應(yīng)有限，第三季度企業(yè)差旅的預(yù)訂窗口可能會繼續(xù)延長。38.2%的受訪者預(yù)計將稍微提前預(yù)訂，21.8%的受訪者表示將更顯著地提前預(yù)訂，不足11%的受訪者認(rèn)為企業(yè)將縮短預(yù)訂窗口。不過，也有29.1%的受訪者認(rèn)為企業(yè)第三季度的預(yù)訂窗口與第二季度大體相同。

在調(diào)查中，受訪者還被詢問了ChatGPT等人工智能應(yīng)用對中國商務(wù)旅行市場帶來的最大影響。

61.8%的受訪者認(rèn)為人工智能最大的影響是將帶來更智能、個性化的差旅規(guī)劃，56.4%的受訪者看重AI解決語言文化交流障礙的潛力，54.6%的受訪者相信AI可以提升差旅預(yù)訂管理的自動化效率，34.6%的受訪者認(rèn)為AI可以幫助人們更精準(zhǔn)地分析和預(yù)測市場趨勢。

此外，影響企業(yè)差旅安排決策的主要因素包括企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益（90.9%）、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢（69.1%）和差旅價格高低（50.9%）。所有的差旅買家都認(rèn)為，企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益好壞是影響差旅決策的最主要因素。

調(diào)查還顯示，中國商旅行業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)包括企業(yè)預(yù)算壓力（80%）以及企業(yè)的墊資需求、支付和發(fā)票等具體難題（分別占據(jù)38.2%）。

接近85%的差旅買家認(rèn)為，企業(yè)預(yù)算壓力是影響商旅行業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)；同樣認(rèn)為企業(yè)預(yù)算是商旅行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)的TMC受訪者也較多，占該人群總數(shù)接近77%。

綜上所述，2023年第二季度中國商旅市場雖然呈現(xiàn)了樂觀的發(fā)展態(tài)勢，但仍面臨諸如價格上漲和企業(yè)預(yù)算壓力等挑戰(zhàn)。ChatGPT等人工智能技術(shù)被廣大受訪者視作商旅市場迎接巨大革新的重要因素，這些高新科技可能為業(yè)界帶來更智能、個性化的差旅規(guī)劃體驗，以及更高效的管理和交流工具。為了在這不斷變化的市場中保持競爭力，企業(yè)不僅要緊跟技術(shù)的步伐，還需對預(yù)算和其他內(nèi)外部因素進(jìn)行審慎管理和策略調(diào)整。