“適老化”服務(wù)讓金融更有溫度全球即時看

來源：中國新聞網(wǎng) 時間：2023-09-15 15:33:28

(資料圖)

近日，一名年過六旬的客戶坐著輪椅到郵儲銀行云浮市建設(shè)南路支行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見狀，立即上前幫忙接待，為其辦完業(yè)務(wù)后，又幫忙攙扶老人，送至門口禮貌道別。

老者享受的服務(wù)，是郵儲銀行云浮市分行不斷優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)的體現(xiàn)。據(jù)悉，對于前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“銀發(fā)客戶”，大堂經(jīng)理都會予以特別關(guān)注，在確保規(guī)范服務(wù)的同時提供溫暖細(xì)致的全流程引導(dǎo)式服務(wù)。

在手機(jī)銀行和智慧柜員機(jī)上，該行也有針對“銀發(fā)客戶”專用的自助界面，同時，銀行提供愛心專座、老花鏡、手杖、急救藥品、雨傘等貼心的便民服務(wù)設(shè)施、用品。

同樣的情形也發(fā)生在郵儲銀行云浮市解放中路支行。李阿姨前來為自己癱瘓?jiān)诖驳睦习檗k理取款業(yè)務(wù)，但是多次輸入錯誤密碼賬戶被鎖，在得知重置密碼需要本人來網(wǎng)點(diǎn)時，李阿姨急了，表示取錢是為了給老伴看病用。

在了解到李阿姨的情況后，解放中路支行營業(yè)主管迅速將情況報告網(wǎng)點(diǎn)支行長。當(dāng)天下午，支行行長和支行員工上門辦理業(yè)務(wù)。過程中，老人還咨詢了殘損幣問題，支行員工隨即為老人講解殘損幣兌換和假幣識別的方法。此外，又為老人講解防詐騙的相關(guān)內(nèi)容。李阿姨和老伴對此十分感動，連連表示感謝。

郵儲銀行云浮市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，該行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，未來將持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)常態(tài)化，為“銀發(fā)客戶”提供更有溫度的金融服務(wù)。

南方日報記者崔洪銘

通訊員陳敏嫦

責(zé)任編輯：

標(biāo)簽：金融服務(wù) 郵儲李阿姨銀發(fā)客戶殘損幣

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