上海志愿者注冊(cè)率。　課題組繪制

上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、上海市志愿者協(xié)會(huì)、上海市志愿服務(wù)研究中心、上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所3日聯(lián)合公布的《2020年上海志愿服務(wù)發(fā)展新情況》顯示，上海注冊(cè)志愿者人數(shù)持續(xù)上升，志愿者注冊(cè)率達(dá)歷史新高，志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)活躍度進(jìn)一步提升，志愿者積極投身抗擊新冠肺炎疫情志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者和市民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)滿意度高，并且廣泛認(rèn)同志愿者在疫情防控中發(fā)揮的重要作用，新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)為志愿服務(wù)注入了更加豐富的內(nèi)涵，提供了更加廣闊的舞臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)“上海志愿者網(wǎng)”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)志愿者已超過(guò)520萬(wàn)人，上海實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)志愿者的人數(shù)占常住人口比例超過(guò)21.0%，比2019年上升了3個(gè)百分點(diǎn)。

志愿者和市民對(duì)志愿者在疫情防控中作用的認(rèn)識(shí)。　課題組繪制

據(jù)分析，這與去年疫情防控激發(fā)了市民參與志愿服務(wù)的熱情，增加了市民參與志愿服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感等因素相關(guān)。

在各類志愿服務(wù)項(xiàng)目中，志愿者參與比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的還有“社區(qū)服務(wù)”“垃圾分類”“文明實(shí)踐”和“愛國(guó)衛(wèi)生”，占比分別為61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。

從志愿者參與疫情防控志愿服務(wù)活動(dòng)的類型看，排在前三位的是“社區(qū)值守測(cè)溫巡查”“抗疫科普宣傳辟謠”以及“關(guān)愛居家隔離人員”，參與比例分別為85.2%、58.1%和44.2%。

志愿者參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目類別。　課題組繪制

從志愿者接受疫情防控志愿服務(wù)保障措施的情況看，有82.0%的疫情防控志愿者表示自己接受過(guò)抗疫防護(hù)物資保障，如口罩、消毒水、防護(hù)服、食品飲料等;66.5%的疫情防控志愿者表示自己接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，如疫情防護(hù)知識(shí)、儀器操作方法、上崗培訓(xùn)等;55.3%的疫情防控志愿者通過(guò)“上海志愿者網(wǎng)”下載或社區(qū)志愿服務(wù)中心打印等方式獲得了“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服務(wù)證書”。

去年的疫情防控，志愿者積極投身到各類疫情防控志愿服務(wù)活動(dòng)中，在社區(qū)、機(jī)場(chǎng)、道口及火車站值班值守、大力宣傳抗疫科普知識(shí)、關(guān)愛居家隔離人員、為廣大市民提供線上線下心理疏導(dǎo)等服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定志愿者在疫情防控中發(fā)揮的重要作用，其中，有77.3%的志愿者和74.5%的市民認(rèn)為志愿者在疫情防控中的作用很大。

“星級(jí)認(rèn)證”是2020年上海志愿服務(wù)新增的激勵(lì)機(jī)制，在星級(jí)認(rèn)證中，注冊(cè)志愿者的志愿服務(wù)記錄時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)，可分別認(rèn)證為“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。

調(diào)查顯示，在志愿者選擇對(duì)提升服務(wù)積極性最有效的激勵(lì)機(jī)制中，排在前三位的是“星級(jí)認(rèn)證”“信用激勵(lì)”和“禮遇激勵(lì)”，志愿者的選擇比例分別為33.9%、18.5%和17.3%。志愿者選擇“星級(jí)認(rèn)證”的比例最高，“星級(jí)認(rèn)證”已經(jīng)成為最受志愿者歡迎的激勵(lì)機(jī)制，成為彰顯志愿者榮耀的重要標(biāo)志。此外，上海正在不斷探索和完善多元化的激勵(lì)機(jī)制，這種探索將有助于滿足不同類型志愿者的多元需要。

從過(guò)去一年志愿者參加和市民接受志愿服務(wù)活動(dòng)的滿意度看，去年有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示滿意，志愿者和市民對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)滿意度達(dá)歷史新高。

2020年12月，上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、上海市志愿者協(xié)會(huì)、上海市志愿服務(wù)研究中心、上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所聯(lián)合開展了面向“上海志愿者網(wǎng)”注冊(cè)志愿者以及市民的問(wèn)卷調(diào)查，共獲得志愿者有效樣本19039份，市民有效樣本14478份。