“掃碼點餐”可推行 但不能成為“必點菜”任由商家“一刀切”
據(jù)人民日報消息，眼下，很多餐廳都推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本，提升了營運效率。然而，有些商家因此取消了人工點餐服務(wù)，這讓一部分消費者感到煩惱。一些不會使用智能機的老年人在面對掃碼點餐時犯了難，還有些消費者不愿意使用掃碼點餐，擔(dān)心個人信息泄露等安全問題。
掃碼點餐應(yīng)是可選項，而不應(yīng)該成為唯一選項，應(yīng)當(dāng)由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
“掃碼—關(guān)注商家公眾號—同意第三方獲取用戶個人信息—點餐”，似乎已經(jīng)成為去餐廳吃飯的“四步曲”。有些商家甚至要求消費者必須先注冊會員，獲取消費者的姓名、出生年月、位置等信息后才能點單。如此操作下來，用戶信息被餐館了解得一清二楚，更有甚者，選擇不分時段推送廣告，令消費者不勝其擾。
中國青年報曾就掃碼就餐問題進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，72.9%的受訪者擔(dān)心掃碼時被要求授權(quán)獲取個人身份、地理位置等，會泄露個人信息;53.7%的受訪者擔(dān)心掃碼跳轉(zhuǎn)后會存在帶有病毒的鏈接;51.7%的受訪者擔(dān)心靜態(tài)條碼被不法分子調(diào)包;35.6%的受訪者擔(dān)心罰單等收款二維碼被偽造;31.4%的受訪者擔(dān)心二維碼被嵌入木馬，掃碼后被盜刷賬戶資金。
本應(yīng)是方便消費者的事情，卻帶來了個人隱私泄露的擔(dān)憂和公眾號消息推送的煩惱。如果只是為了便捷消費者就餐，為什么不能掃完碼直接進入頁面點餐呢?消費者就餐沒有掃碼注冊的義務(wù)，更不應(yīng)該成為流量收割的對象，如此“掃碼點餐”商家如何能讓消費者安心?
相比年輕人的困擾，我國還有部分老年群體不會用智能手機、不會用電子支付，如果只能掃碼點餐，容易讓老年人面臨外出“吃飯難”的困境。現(xiàn)金支付、菜單點菜是老百姓最基本的生活權(quán)利，老年人不應(yīng)該被數(shù)字化時代遺忘和拋棄，科技需要進步，但是老年人同樣需要人文關(guān)懷。智能化管理要適應(yīng)老年人，應(yīng)不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到行穩(wěn)致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，而非“一刀切”，將其阻攔在一碼之外。
誠然，在傳統(tǒng)菜單點餐的基礎(chǔ)上增加掃碼點餐的方式，對于絕大多數(shù)人來說多了一種方便的選擇，能夠節(jié)約雙方的溝通成本。但是，需要關(guān)注公眾號并注冊會員才能點餐的要求并不合理，強制性獲取用戶信息對于餐廳來說更不應(yīng)是必須流程，其目的性有待考量。商家應(yīng)該在保留傳統(tǒng)人工點餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化掃碼點餐流程，讓消費者吃得放心也安心。
商家應(yīng)尊重消費者的選擇，考慮群體的多樣性，餐飲行業(yè)尋求降本增效不應(yīng)該以犧牲消費者體驗為前提，人情味與美味，不該是擺在消費者面前的單選題。所以“掃碼點餐”不該是唯一的選擇，可以推行但不能成為外出就餐的“必點菜”。
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