保險(xiǎn)市場(chǎng)"惡意投訴"事件頻發(fā)，平安保障岌岌可危
前有"惡意退保"，后有"惡意投訴"，類似的金融黑產(chǎn)還在不斷涌出。投訴原本是消費(fèi)者被賦予的維權(quán)手段，但卻被違法黑產(chǎn)組織濫用，打起了通過惡意投訴牟利的小算盤。近期，廣州銀保監(jiān)局收到保險(xiǎn)消費(fèi)者反映，一些不法分子在竊取其保單相關(guān)信息后，撥打保險(xiǎn)消費(fèi)者電話，以承諾幫保險(xiǎn)消費(fèi)者"代辦全額退保"為名，慫恿或冒充保險(xiǎn)消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買所謂"高收益"產(chǎn)品。這類金融黑產(chǎn)組織的"惡意投訴"，不僅打破用戶原有的平安保障，更擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)平安秩序。
"代辦保單全額退保，只要是在中國(guó)境內(nèi)買的保險(xiǎn)，不想繼續(xù)繳費(fèi)的、斷繳的、停繳的，找我們100%全額退，不成功不收費(fèi)。"因?yàn)檫@條短信的頻繁刷屏，山東的席女士抱著試試看的心態(tài)添加了對(duì)方的微信。
原來持有保單近4年，每每提及都被朋友勸說保險(xiǎn)沒什么作用，繳這個(gè)錢還不如買理財(cái)、基金來的劃算，就這樣席女士動(dòng)了退保的心思，但她也知道，過了猶豫期退保的話，損失很大。與"代理退保"取得聯(lián)系后，對(duì)方先詢問了一些保單基本情況，并問及"當(dāng)時(shí)銷售員在向你推銷保險(xiǎn)時(shí)，是否存在夸大承保范圍等誘導(dǎo)欺騙行為"等特殊問題。
雙方達(dá)成協(xié)議后，對(duì)方收取席女士保單、身份證、銀行卡、電話卡等基本信息后，并支付中介服務(wù)費(fèi)2000元，稱"7個(gè)工作日必給答復(fù)"。隨后，"代理退保"機(jī)構(gòu)以席女士的名義，蓄意捏造事實(shí)，向監(jiān)管部門惡意投訴該保險(xiǎn)公司，并在抖音、貼吧等渠道發(fā)布該保險(xiǎn)公司的不實(shí)言論，意在逼保險(xiǎn)公司妥協(xié)退保，以此牟取不法收入。
在接到保險(xiǎn)公司投訴處理專員回訪電話時(shí)，席女士才知道"代理退保"機(jī)構(gòu)所謂的"辦法"就是捏造事實(shí)、惡意投訴，才方知自己"上了賊船"，并第一時(shí)間決定自行撤銷投訴，繼續(xù)持有保單。但不管是2000元服務(wù)費(fèi)還是個(gè)人信息，都已要不回來。
據(jù)了解，這類從事"代理退保"機(jī)構(gòu)的人員不僅有各保險(xiǎn)公司離職人員、各類保險(xiǎn)中介人員，還有相關(guān)領(lǐng)域的律師，他們的慣用套路是：先在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)發(fā)布虛假信息，宣稱可以協(xié)助消費(fèi)者辦理"全額退保"等事宜;然后要求消費(fèi)者簽訂委托協(xié)議，收取押金，以保單、身份證明做抵押，收取消費(fèi)者退保金額30%以上的高額手續(xù)費(fèi);接著，無視保險(xiǎn)合同約定捏造事實(shí)，挑唆消費(fèi)者不得擅自接受保險(xiǎn)公司的客服回訪;下一步，教唆消費(fèi)者專業(yè)的話術(shù)和流程，甚至釣魚取證，以維權(quán)舉報(bào)為名，煽動(dòng)消費(fèi)者向監(jiān)管部門惡意投訴，從而達(dá)到退保的目的。
當(dāng)前，"代理退保"黑產(chǎn)已引發(fā)多方關(guān)注，2020年4月9日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于防范"代理退保"有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，全面揭示"退保黑產(chǎn)"中存在的三重風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)廣大消費(fèi)者的建議，并正式出手整治惡意投訴全額退保產(chǎn)業(yè)鏈。
尤其是對(duì)消費(fèi)者而言，輕信"代理退保"黑產(chǎn)，不僅家庭平安保障被輕松打破，更造成個(gè)人信息的泄露以及財(cái)產(chǎn)損失。因而打擊"代理退保"黑產(chǎn)，不僅需要有關(guān)部門的重視，也需要消費(fèi)者自身的警惕，遇到保單問題盡量選擇正規(guī)方式進(jìn)行維權(quán)，切勿讓黑產(chǎn)團(tuán)伙有可乘之機(jī)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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