(相關資料圖)

人民調解工作是聯(lián)系和服務群眾的橋梁和紐帶，基層司法所干部是人民調解隊伍的主力軍。張志遠擔任遂平縣褚堂街道辦事處人民調解委員會主任以來，一直在人民調解工作一線摸爬滾打，作為一名基層司法所負責人，他始終堅定為民情懷，踐行“楓橋經驗”，加強協(xié)調聯(lián)動，創(chuàng)新調解方法，最大限度的把矛盾糾紛化解在基層，為建設更高水平的平安遂平作出了積極貢獻。本人2020年被遂平縣委縣政府評為“十佳金牌調解員”，2021年被省司法廳評為全省優(yōu)秀人民調解員，多次被局表彰為先進工作者。

堅定為民情懷，解決人民群眾操心事煩心事揪心事。人民調解的過程就是堅持黨的群眾路線、增進群眾感情、密切黨群關系的過程。在工作中，他堅定為“民”情懷，始終把以人民為中心的思想貫徹到人民調解工作中，急當事人所急，想當事人所想，真情實意為當事人服務，用心用情解決人民群眾“急難愁盼”問題。與當事人“共情”。在調解中，帶著感情去調解矛盾糾紛，做到以情動人、以情感人，讓當事人深切感受到你是真心實意為他好，從而相信你，期盼你能幫助他們，是成功化解矛盾糾紛的關鍵。某村的尹老伯申請調解家庭糾紛。原來，尹老伯過生日，可事不湊巧，在縣城讀書的小孩生病了，夫妻倆來不及跟尹老伯打招呼，就急匆匆地趕到縣城去了。中午老人準備了一桌子飯菜，可遲遲不見兒子一家，尹老伯大為光火，直到下午3點多的時候，才見他們匆匆過來，一見面，不等兒子兒媳解釋，尹老伯就大發(fā)雷霆，將他們大罵一通，兒媳覺得委屈，就頂撞了幾句，這下就點著了“火藥盆”，老的罵小的不懂孝道，不尊重老人，小的認為老的不分青紅皂白，胡亂指責，雙方鬧得不可開交，要斷絕父子關系。了解事情原因后，他分別找到雙方做工作，站在老人的立場，批評了他兒子兒媳不尊重老人，等老人平息怒火，又委婉地指出他不問緣由，亂發(fā)脾氣一事，表揚了兒子兒媳關心小孩的做法，說出他們的委屈，待他們冷靜后，指出他們在尊重老人方面存在的不足，最終，經過他苦口婆心的勸說，雙方都認識到了自己的錯誤，和和氣氣的回家了。通過這件家庭糾紛的調解，我們可以看出，調解員與當事人“共情”，能迅速融入當事人的內心，讓當事人把調解員當作“自己人”，再通過合情合理、客觀、委婉的勸導，從而快速找到解決問題的辦法。樹立一份耐心。當事人在利益面前，一般都會將利益最大化，提出一些比正常偏高、不切實際或無法實現(xiàn)的要求，在不能滿足的情況下，做出一些過激行為和舉動，遇到這種情況，需要我們多一些耐心，委婉反復去做一些解釋說明工作，要在折騰中堅持，在折騰中調解，在折騰中感動當事人，這樣才能達到調解的目的。呂某因幫曾某建房受傷，雙方就呂某的醫(yī)療費用和后期治療費用一事來到司法所申請調解。在調解中，關于后期治療費用，呂某提出了一個高于正常范圍的訴求，經多次做工作后，雙方無法達成一致，我建議其依法訴賠，呂某也不同意。為達目的，呂某及其家人采用“一哭二鬧三上訪”的方法對他和曾某施壓，每一次交鋒，他都是委婉依法勸導，在僵持中堅持原則調解，最終，呂某被我的精神所感動，主動放棄過分的要求，達成一致協(xié)議。保持一顆“公”心。發(fā)生糾紛后，當事雙方一般都會情緒激動，總是站在自己的立場去看問題，通常都是公說公有理，婆說婆有理，面對這種“針尖對麥芒”的情況，他始終保持一顆“公”心，站在中立的立場看問題，對當事雙方做到公平公正，不偏不倚，調解問題客觀、公道，做到“中”字兩頭出，唯有這樣，才能讓當事雙方心悅誠服。

加強協(xié)調聯(lián)動，引導專業(yè)調解人才參與調解。一個人能力再強，單槍匹馬往往是干不成事的，人民調解更是如此。在調解矛盾糾紛中，他善于借“勢”，調動各方面的積極性，突出“集中力量辦事”這個優(yōu)勢，這樣才能更好、更快地達到調解的目的。他曾受理了一起交通事故的調解申請，當事人為避免兩車相撞受傷，對于法律規(guī)定“兩車并未相撞，如何劃分責任”，我自己并不是很清楚，更無法向雙方當事人講解說明，出具的調解意見，當事人雙方都不服，后他主動聯(lián)系縣交警大隊，派交警參與調解，雙方才達成調解協(xié)議。通過此案可以看出，要做好人民調解工作，調解員必須要跟上新時代形勢發(fā)展的要求，更多依靠行業(yè)性專業(yè)性調解，改變以往“靠權威”“靠磨嘴皮子”調解的做法，讓人民調解在法治軌道上運行。他協(xié)調相關部門一方面做好對調解員的相關培訓，另一方面，建立調解人才“專家?guī)?rdquo;，遴選“術業(yè)有專攻”的專業(yè)人士，以適應日益繁重的調解工作需要。

掌握調解技巧，提升矛盾糾紛化解質效。在社會矛盾糾紛日益復雜化多樣化的當前，調解方法往往決定調解的質量和效果。一起矛盾糾紛的順利化解取決于多種因素，其中一個主要的因素就是調解員的調解技巧。能在調解矛盾糾紛中采取多種行之有效的調解方法、技巧，是做好調解工作的“法寶”,用好調解方法、技巧，往往會達到事半功倍的效果。冷靜法，及時穩(wěn)定雙方當事人的情緒。在調解中，有些當事人是因為一時情緒激動造矛盾糾紛的。讓當事人保持冷靜，是做好調解工作的先決條件。他受理了一起鄰里糾紛，兩當事人是多年鄰居，從來就沒吵過架，為一件生活瑣事吵了起來。來到調解室后，還在互相指責，他立即將雙方分開，待雙方冷靜。冷靜后的當事人，都感到不好意思，他連工作都沒做，當事雙方就自行離開了。換位法，引導當事人換位思考。對于一些通情達理，只因一時沒想轉彎的造成矛盾糾紛的當事人，引導當事人互相站在對方位置上思考和體諒對方，促使當事人進一步認識是非對錯，進一步互相體諒，是他在調解中經常用到的方法。村民劉某某的承包地流轉給了本村鄰居張某某，由于今年麥收時陰雨綿綿，造成小麥減產，國家對受災損失有補貼，村干部把補貼款打到了張某某的賬戶上，劉某某認為補貼應歸自己所有。在遲遲沒有收到莊稼受災補貼的情況下，劉某某誤以為是本村隊長王某某把受災補貼款據(jù)為己有，遂找王某某理論，討要說法，二人話不投機，發(fā)生爭執(zhí)并相互推搡，致劉某某右側大腿軟組織損傷。他受理糾紛后，對補貼發(fā)放敏感事宜不提及、不評判，告訴劉某某，對方因公家的事，雙方發(fā)生誤會，鬧得雙方不愉快，不但自己沒有拿錢，還造成自己損失，既不劃算，也很憋屈，勸說劉某某換位思考，多站在對方的立場上考慮問題，互諒互讓。最終在他的耐心調解下，雙方當事人均同意讓步，握手言和，共同簽訂了調解書。對比法，向當事人對比調解與判決的成本和后果。有些不懂法的當事人，為爭取更大利益，極易受到別有用心的人的鼓惑，在明知道自己沒道理的情況下，還去采取一些不合理的手段爭取，對于這類人，我向其宣講采取調解和判決的成本和后果，以及相關法律及違背法律的后果，以達到有效消除當事人抗拒對立的心理，從而達到調解效果。

人民調解工作任重而道遠。調解工作需要他們全體調解員忠誠擔當、默默付出、努力奉獻，在困難中勇敢前行，在前行中堅守初心，更需要全社會積極參與、關心、理解、支持，才能真正實現(xiàn)把矛盾糾紛防范在源頭、解決在萌芽、化解在基層，以調解工作高質量助力基層社會治理現(xiàn)代化。（劉秋芬 李紅軍）