旅游服務手段到產業數字化提升 “贏”回游客

來源：北京日報時間：2020-09-07 11:14:40

疫情發生以來我國舉辦的第一場線下重大國際經貿活動——2020服貿會的舉辦，世界正在迎來旅游業的重啟。從出行方式到住宿需求，從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務手段到產業數字化提升，全行業正在攜手盡一切努力“贏”回游客。

機艙空氣優于大多數室內環境

“在飛機上被感染新冠病毒的案例極其稀少，因為客艙空氣優于大多數室內環境。”在9月5日召開的世界旅游合作與發展大會上，國際航空運輸協會理事長兼首席執行官亞歷山大·德·朱尼亞克的一席話為人們做了一次科普。他解釋，飛機上的乘客都面朝前坐，高高的座椅靠背形成了一個保護屏障?？团摎饬魇亲陨隙卵h的，非前后循環。現代客機配備的高效微粒空氣過濾系統，保證了再循環空氣的質量。再者，每小時在機艙內外的空氣交換可達20至30次，這比大多數辦公室的換氣頻率高出10倍左右。

為了重啟國際航空，國際航空運輸協會還與多國政府、世界衛生組織、行業合作伙伴共同編制了國際民航組織的《啟航指南》，這項指南會盡快在全球范圍內推行，來保障旅客飛行中的安全。

及時應變縮小團隊游擴大定制游

盡管疫情對旅行社的業務造成重大打擊，但中青旅副總裁高志權從中也看到了機遇。他說：“疫情之下，最重要的是可防可控可預期可追溯。能夠對這四點做到保障，只能是有組織的旅行，所以旅游企業不會從此關門，拼智慧、拼能力的時候到了。”

夏季以來，國內旅游業逐漸復蘇，定制游也在快速上升，這正是旅游行業應變能力的反應。由于各地疫情管控不同，文旅目的地開放情況各異，從前普適型的游覽設計行不通了，旅游公司和游客都在動態調整游覽目的地。途牛旅游網創始人兼首席執行官于敦德介紹，途牛數據顯示，7月的定制游環比6月增長了300%。跟團游的出游人數也發生了明顯變化，從過去的三四十人成一團，變為現在2至6人就成一團，絕大多數團游都不超過20人。

數字化服務提升出游舒適感

疫情以來，文旅行業一直在熱議線上游覽、線上觀展。這的確是未來的趨勢，但騰訊文旅產業研究院院長舒展認為，“線上游覽不會取代傳統的線下體驗，只會讓兩者融合得更好。”在數字化建設的幫助下，旅游的線下線上服務，可以滲透到游客從規劃行程到完成旅行的全過程。

阿里巴巴集團副總裁常揚介紹，阿里巴巴在做旅游領域數字化時，就在嘗試打通全業態。“我們通過阿里巴巴現有的基礎設施，把區域的旅游服務商家串聯在一起，讓用戶得到更好的體驗。”據悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機上，就可以了解目的地、規劃行程、完成買票，同時，目的地旅游景點管理方，也可通過高德實時監控客流密度，保證景區安全。

上圖：在旅游服務專題展區，世界旅游城市聯合會展位用豐富生動的展示形式向觀眾推介全球優質旅游資源。本報記者和冠欣攝

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武漢市副市長熱情邀約——

武漢很安全，A級景區免費游

“我想代表1400萬熱情好客的武漢人民，熱忱邀請全國全世界的游客來武漢觀光旅游、休閑度假，走進英雄城、打卡大武漢。”在9月5日召開的世界旅游合作與發展大會上，世界旅游城市聯合會的會員城市武漢發出了熱情的邀請。武漢市副市長陳紅輝介紹，8月至12月，武漢全市23家收費A級景區向全國游客免費預約開放。武漢有3500年建城史，一城秀水半城山，166個湖泊、446座山體星羅棋布，還擁有黃鶴樓、古琴臺、歸元寺、曇華林、江漢關、東湖、知音號游輪等網紅打卡地。最近一個月，武漢市景區的日均游客接待量比去年同期增長34%，星級酒店總體出租率比去年同期提高13個百分點，武漢市以外游客占44.9%，有力帶動了相關服務業復蘇發展。8月18日，武漢瑪雅海灘水公園夜場電音節的盛況視頻，刷屏海外媒體，登上了推特熱搜榜，也讓人們看到了武漢這座城市滿血復活。(記者李洋李俐)

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